2021年11月11日，清晨的陽(yáng)光照到臉上，小王猛然驚醒，看著(zhù)手機里彈出的余額短信，回想自己凌晨激情下單的樣子，好像在做夢(mèng)。
小王滑動(dòng)手機屏幕上長(cháng)長(cháng)的訂單，訂單里除了之前已經(jīng)加入購物車(chē)的商品外，還多了一箱鮮蝦、一個(gè)新款手機以及買(mǎi)一瓶贈七個(gè)小樣的護膚品。小王眉頭一緊，“這些家里都還有，我買(mǎi)這些干啥？”看來(lái)還真是前一秒尾款人、后一秒退款人?！八懔?，反正七天無(wú)理由退貨，等收貨了再退就是”，小王揉揉泛紅的眼睛安慰自己。
問(wèn)題一：
是不是買(mǎi)什么都可以七天無(wú)理由退貨
并不是?！捌咛鞜o(wú)理由退貨”指消費者自收到商品之日起七日內可以無(wú)理由退貨，保障了消費者在網(wǎng)絡(luò )交易中的“后悔權”，但并非所有的商品都可以七天無(wú)理由退貨。
《消費者權益保護法》第二十五條規定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
?。ㄒ唬┫M者定做的；
?。ǘr活易腐的；
?。ㄈ┰诰€(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
?。ㄋ模┙桓兜膱蠹?、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
2017年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），進(jìn)一步規定，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認，可以不適用七日無(wú)理由退貨規定：
?。ㄒ唬┎鸱夂笠子绊懭松戆踩蛘呱】档纳唐?，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
?。ǘ┮唤?jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；
?。ㄈ╀N(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
小王下單的鮮蝦屬于鮮活易腐食品，運輸情況將直接影響商品質(zhì)量，按照法律規定不適用七天無(wú)理由退貨的條件。
問(wèn)題二：
退貨應當滿(mǎn)足什么條件
手機和化妝品能七天無(wú)理由退貨嗎？
根據《辦法》，消費者退回的商品應當完好。商品完好主要是指，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，而超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。
具體判定標準為：
?。ㄒ唬┦称罚ê＝∈称罚?、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；
?。ǘ╇娮与娖黝?lèi)：進(jìn)行未經(jīng)授權的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀(guān)類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權信息、不合理的個(gè)人使用數據留存等數據類(lèi)使用痕跡；
?。ㄈ┓b、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)商品：商標標識被摘、標識被剪、受污、受損。
手機等電子產(chǎn)品如果經(jīng)過(guò)拆封、激活，即便試用之后覺(jué)得不滿(mǎn)意，也可能難以進(jìn)行退貨，因為手機、電腦等電子產(chǎn)品一旦激活通常會(huì )留下數據類(lèi)使用痕跡，不再屬于新機，商品價(jià)值貶損較大，所以商家通常會(huì )提示已激活的電子產(chǎn)品不支持七天無(wú)理由退貨。
小王下單的手機如果經(jīng)過(guò)拆封、激活等操作將難以進(jìn)行退貨。而化妝品等商品如果已經(jīng)拆開(kāi)密封包裝通常亦不適用七天無(wú)理由退貨。所以，消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)務(wù)必仔細閱讀退換貨說(shuō)明，如果需要退貨，應按照退貨要求保持商品完好，避免產(chǎn)生不必要的損失。
問(wèn)題三：
退回未拆封的正裝商品
而留下小樣可以嗎
不可以。根據《辦法》，消費者退貨時(shí)應當將商品本身、配件及贈品一并退回。這里的贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費者按照事先標明的贈品價(jià)格支付贈品價(jià)款。
所以，小王如果想退貨的話(huà)，不僅要保持商品完好，還要將贈品小樣一并退回。此外，小王下單時(shí)商品金額符合滿(mǎn)減優(yōu)惠條件，現在小王將化妝品退貨后，如訂單金額導致不能再享受優(yōu)惠，要根據購買(mǎi)時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結算。退貨價(jià)款以消費者實(shí)際支出的價(jià)款為準。（秦婧然）
