新華社上海6月25日電 題：把“800熱線(xiàn)電話(huà)”帶到長(cháng)三角——港商黃有權的上海創(chuàng )業(yè)記憶
新華社記者許曉青 王婧媛 楊?lèi)?/p>
接近真人發(fā)聲的機器人語(yǔ)音問(wèn)候從聽(tīng)筒中傳來(lái)，根據不同咨詢(xún)場(chǎng)景，人工智能（AI）語(yǔ)音系統對答流利。25年前，黃有權在香港創(chuàng )辦公司時(shí)，未曾料到人工智能可以發(fā)展到這樣的程度。
“1997年香港回歸祖國，我身邊的一些人尚在猶豫，我卻看到了新機遇?！憋w翱集團董事會(huì )主席兼行政總裁黃有權回憶說(shuō)。
25年間，這家闖蕩內地的港企從零開(kāi)始，逐步融入內地大市場(chǎng)。受益于改革開(kāi)放，也受益于《內地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿關(guān)系的安排》（CEPA），黃有權創(chuàng )業(yè)的成果“800熱線(xiàn)”從一家僅有幾十人的小型呼叫中心，發(fā)展成為包含人工智能語(yǔ)音接聽(tīng)和大數據服務(wù)的綜合性平臺。
初到內地，這家港企的第一站選擇了上海浦東?！霸谕赓Y企業(yè)云集的上海，我看到了巨大潛力?！秉S有權說(shuō)。
在創(chuàng )業(yè)初期，“800熱線(xiàn)”不僅服務(wù)一些通訊設備外資廠(chǎng)牌，還涉及金融、基礎設施建設、家電生產(chǎn)制造等領(lǐng)域。
“如果說(shuō)，港企擅長(cháng)把握國際最新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，那么內地廣闊的天地，真正成就了港企的成長(cháng)?！秉S有權說(shuō)，自己正是“一國兩制”實(shí)踐有效促進(jìn)滬港雙城合作共贏(yíng)的親歷者和受益者。
過(guò)去20多年間，這家港企趕上了電子商務(wù)的普及和人工智能技術(shù)的興起?！翱傮w而言，踩準了這兩個(gè)臺階，‘800熱線(xiàn)’的呼叫中心業(yè)務(wù)逐步啟動(dòng)了數字化轉型?！彼f(shuō)。
一步一腳印，“800熱線(xiàn)”起先在長(cháng)三角鋪開(kāi)，后來(lái)又到北京、廣州等地拓展，加之其在香港、東京等城市也設有客服點(diǎn)，整個(gè)呼叫中心從創(chuàng )業(yè)初期的幾十人，到如今在全球十多個(gè)城市擁有近萬(wàn)名員工，業(yè)務(wù)越做越強。
“作為港商，能夠搭上國家經(jīng)濟高速發(fā)展和數字化轉型的快車(chē)，是我的幸運?！秉S有權說(shuō)。
近年來(lái)方興未艾的人工智能技術(shù)，讓“800熱線(xiàn)”這類(lèi)不斷深化的滬港合作如虎添翼。飛翱集團通過(guò)與內地的高科技公司合資開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，研發(fā)出基于A(yíng)I的高效問(wèn)答解決方案。
香港回歸祖國25周年，黃有權從香港出發(fā)，前進(jìn)長(cháng)三角，再回到粵港澳大灣區布局業(yè)務(wù)。
他說(shuō)，自己祖籍廣東番禺，香港和上海都是自己的“第二故鄉”，事業(yè)發(fā)展再大，都會(huì )反哺珠三角和長(cháng)三角，比如將“通曉”普通話(huà)和廣東方言的人工智能客服逐步在大灣區推廣。
在數字化轉型中嘗到甜頭的黃有權，還不忘鼓勵香港青年把握數字經(jīng)濟的機遇，到內地探索創(chuàng )造新的消費空間。
目前擔任上海市香港商會(huì )會(huì )長(cháng)的黃有權，鼓勵港企緊跟國家“十四五”規劃的發(fā)展方向，加強與內地企業(yè)的溝通合作，融入國家發(fā)展潮流。
“通過(guò)滬港合作，我們已擁有超過(guò)130項專(zhuān)利技術(shù)。相信未來(lái)會(huì )更美好！”他說(shuō)。
