【民生調查局】
編者按：
這里是民生調查局，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的，調查你想看的、未看到的。
滿(mǎn)房！漲價(jià)！已訂完！
隨著(zhù)國內旅游市場(chǎng)強勁復蘇，有平臺預測，今年“五一”假期或將迎來(lái)國內旅游市場(chǎng)五年來(lái)“最旺的一季”。 與此同時(shí)，部分熱門(mén)城市的酒店、民宿生意變得火熱起來(lái)。
滿(mǎn)屏“已訂完”
今年的“五一”假期，酒店民宿有多火？某服務(wù)平臺提供的數據顯示，截至4月10日，“五一”假期期間國內的住宿、交通、景點(diǎn)門(mén)票等預訂量較2019年同期增長(cháng)約200%，住宿預訂潮更是提早了兩周。
其中，淄博“五一”住宿預訂量較2019年上漲800%，增幅位居山東第一；云南德宏地區的住宿預訂量較2019年增長(cháng)超4000%；南北疆環(huán)線(xiàn)上的喀什、伊犁，甘南環(huán)線(xiàn)上的甘南，住宿預訂量增幅均約1500%。
以最近憑借燒烤出圈的淄博為例，記者搜索多個(gè)預訂平臺發(fā)現，“五一”假期期間，當地大多數酒店民宿顯示“已訂完”。在社交媒體上，亦有不少人反映，“五一”假期去淄博已訂不到房，詢(xún)問(wèn)該如何找到合適的酒店。
“目前都已經(jīng)訂出去了，‘五一’可能是假期的原因，一周前就訂完了?！弊筒┦心趁袼蘩习甯嬖V記者，“即使是平時(shí)的周五周六，也需要提前三四天訂，最近一個(gè)月都是這種情況。淄博市其他民宿也是這樣，現在一到假期，房間都訂滿(mǎn)了?！?/p>
預訂火爆帶來(lái)酒店民宿價(jià)格上漲。
記者在某預訂平臺注意到，某酒店豪華大床房，在4月25日的價(jià)格還是269元，到5月1日價(jià)格就已漲到859元。
有民宿平臺發(fā)布的報告顯示，截至4月17日，該平臺“五一”民宿提前預訂量是2019年同期的2倍，平均間夜價(jià)格達到534元。
數據顯示，大理洱海附近，平時(shí)價(jià)格300多元的民宿，“五一”期間價(jià)格漲到了1600元。當地民宿老板告訴記者，每到假期，房間價(jià)格都會(huì )有調整。
“毀約”行為合法嗎？
漲價(jià)之外，也有酒店、民宿出現了“毀約”情況。
在北京上學(xué)的涂靜告訴記者，她和同學(xué)在3月18日就以一晚447元的價(jià)格在武漢預訂了6人住的民宿?！暗?月11日的時(shí)候，房東以房間要長(cháng)租為由，想讓我們退房，并拒絕給我們補償損失?！苯簧鏌o(wú)果的涂靜只能尋求平臺客服介入。
假期準備去廈門(mén)游玩的萌萌近日在多方比價(jià)下，以266元的價(jià)格在廈門(mén)的某公寓式酒店訂到了一間房，但隨后酒店方聯(lián)系到她，“稱(chēng)新員工不會(huì )操作，平臺搞錯了，現在房間售價(jià)要1600元?！?/p>
這些行為合法嗎？
時(shí)代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵告訴記者，“通常消費者在使用平臺預訂酒店時(shí)，會(huì )收到一個(gè)確認單，此時(shí)消費者與經(jīng)營(yíng)者之間的合同關(guān)系即已成立，經(jīng)營(yíng)者要求退單或漲價(jià)的行為都涉嫌違約?！?/p>
在閆兵看來(lái)，經(jīng)營(yíng)者所謂的“忘記改價(jià)”或“操作失誤”，其實(shí)直白的解讀就是“忘記漲價(jià)”，但是這種“忘記”的后果不能以民法典中的“重大誤解”和“顯失公平”條款主張撤銷(xiāo)或解除，相關(guān)的后果也只能由經(jīng)營(yíng)者自行承擔?！叭绻?jīng)營(yíng)者拒不履行合同，則消費者有權要求其承擔違約責任，賠償損失?！?/p>
閆兵還稱(chēng)，目前主流的平臺機構都有類(lèi)似的服務(wù)條款以及對經(jīng)營(yíng)者的約束機制。消費者遇到此類(lèi)問(wèn)題也可以選擇優(yōu)先向平臺投訴，以節約維權成本。
平臺回應、多地出手
記者獲悉，攜程、同程、飛豬、小豬民宿等多家在線(xiàn)預訂平臺近日接連發(fā)聲，如果商家出現“毀約”情況，平臺將與酒店協(xié)調為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并按照平臺用戶(hù)權益保障政策，承擔由此產(chǎn)生的差價(jià)(部分平臺明確差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費的3倍)。
其中，飛豬、小豬民宿還提到，民宿商家“毀約”后，若客人決定不再入住，將與其協(xié)商，在全額退款的基礎上，最高賠付首晚房費。
同時(shí)，記者注意到，多地已對五一期間的價(jià)格秩序提出專(zhuān)門(mén)要求。
例如，淄博市近日發(fā)布的通知明確，在2023年“五一”假期前后，對賓館酒店客房?jì)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。按3月1日-3月31日賓館酒店各類(lèi)型客房平均實(shí)際成交價(jià)格(包含線(xiàn)上、線(xiàn)下所有實(shí)際交易結算金額)，上浮超過(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。
云南的大理、麗江等熱門(mén)旅游城市也相繼發(fā)布假期旅游市場(chǎng)價(jià)格行為規范的通告。其中提到“不得在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價(jià)格?！?/p>
麗江在通告中還指出，根據《中華人民共和國價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規定》等法律法規，經(jīng)營(yíng)者違反明碼標價(jià)規定的，責令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處5000元以下罰款；有價(jià)格欺詐行為的，最高可處50萬(wàn)元罰款。(文中所涉部分人名為化名) (中新財經(jīng)記者 謝藝觀(guān))
