新華社廣州5月12日電 題：部分公考培訓班套路學(xué)員：“名師”是“臨時(shí)工” “不過(guò)退費”退不了
新華社“新華視點(diǎn)”記者鄭天虹、楊淑馨
眼下，國家、地方公務(wù)員及選調生考試筆試大都已經(jīng)結束，一些地方面試因疫情推遲。為應對公考筆試、面試，不少大學(xué)畢業(yè)生參加各種培訓班?！靶氯A視點(diǎn)”記者調查發(fā)現，有些培訓機構所謂的“名師”，竟是招聘的“臨時(shí)工”；所謂“不過(guò)退費”，有的難以實(shí)現。
培訓師資、質(zhì)量“注水”情況不少
不少大學(xué)生反映，各種公考培訓廣告“低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)”。有些培訓機構請寫(xiě)手在各社交平臺發(fā)經(jīng)驗帖，以“上岸率”（考試通過(guò)率）為噱頭進(jìn)行宣傳；有些機構把宣傳海報貼到了校園里。
記者調查發(fā)現，一些培訓機構在廣告宣傳中號稱(chēng)“名師”上課，高學(xué)歷、名校畢業(yè)，授課經(jīng)驗8年、10年，實(shí)際情況卻大相徑庭。
“機構所謂的‘名師’，有的說(shuō)自己曾高分考‘上岸’，但沒(méi)去就職，回來(lái)培訓別人‘上岸’；有的說(shuō)自己就是體制內的人，但無(wú)從查證?！?華南一高校畢業(yè)生小林說(shuō)。
實(shí)際上，公務(wù)員兼職培訓機構老師，在法律上并不允許。根據公務(wù)員法規定，公務(wù)員不得違反有關(guān)規定從事或者參與營(yíng)利性活動(dòng)、在企業(yè)或者其他營(yíng)利性組織中兼任職務(wù)。
還有些培訓機構的老師是臨時(shí)招聘的。曾在一家公考培訓機構任職的于麗麗告訴記者，公考面試季之前會(huì )招一大批人，緊急培訓后就立馬上崗了?！罢衅咐蠋煏r(shí)對其是否有考公經(jīng)驗不做要求?！?/p>
據于麗麗介紹，面試培訓中，除個(gè)別主講老師有經(jīng)驗，絕大多數小組帶教老師都是新招的?！罢辛藥资畟€(gè)老師，面試季一過(guò)就基本裁完了，跟‘臨時(shí)工’一樣?！?/p>
除了師資，一些培訓機構的課時(shí)也嚴重“注水”。有的機構號稱(chēng)上課“強效提分，考試一次上岸”“針對性、個(gè)性化輔導”“仿真實(shí)操訓練”。然而，不少參加培訓的大學(xué)生反映，實(shí)際情形與廣告宣傳相差甚遠。
“授課基本上是照本宣科，對著(zhù)標準答案講，再扯些‘有的沒(méi)的’充課時(shí)。更可氣的是，按A機構老師答題套路智能批改80多分，換到B機構打分就是60多分，讓人無(wú)所適從?！睆V州高校一位曾參加公考培訓班的學(xué)生葉某告訴記者。
記者旁聽(tīng)了一場(chǎng)面試培訓，9位學(xué)員完成自我介紹、自由討論、個(gè)人總結三個(gè)環(huán)節要兩小時(shí)，老師復盤(pán)只有半小時(shí)?！八^面試班，其實(shí)每一天都在讓我們循環(huán)模擬‘無(wú)領(lǐng)導面試’，老師講的東西特別少?！币晃簧虾？忌f(shuō)。
“不過(guò)退費”承諾難兌現 捆綁消費貸隱患大
據了解，公考線(xiàn)下面試班一般分非協(xié)議班和協(xié)議班。協(xié)議班價(jià)格一般在2萬(wàn)至5萬(wàn)元，大多有“不過(guò)退費”的協(xié)議內容；非協(xié)議班則無(wú)任何退費，大多1萬(wàn)元左右。
某機構營(yíng)銷(xiāo)廣告
記者在多個(gè)微信公眾號看到公考面試班的價(jià)目表，機構名為“考捷公考”九天九晚的廣東省考面試協(xié)議班，價(jià)格26000元，承諾第一名不過(guò)全退費，第二名不過(guò)機構僅收3500元，余額退還；“北宋教育”國考、央選面試沖刺班六天六晚，協(xié)議班23800元，不過(guò)退18000元。
“不過(guò)退費”的承諾吸引不少考生報名培訓。然而，記者調查發(fā)現，如果學(xué)員沒(méi)有考過(guò)，一些機構的退款承諾卻難以?xún)冬F。
不少受訪(fǎng)學(xué)員表示，協(xié)議價(jià)退錢(qián)很慢，尤其小機構，半年到一年都可能還沒(méi)退費。記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現，有一家培訓機構的退費難投訴量超2000條。有學(xué)員投訴，一年前交的近萬(wàn)元培訓費用，機構承諾“不過(guò)包退”，至今卻拒不退費，工作人員聯(lián)系不上。
曾參加一家機構公考培訓班的小尤說(shuō)，去年提交的申請，半年過(guò)去了退款還沒(méi)有蹤影，客服電話(huà)打不通，去分校問(wèn)總是說(shuō)“快了快了”，不給準確時(shí)間。
記者調查發(fā)現，目前一些培訓機構與第三方借貸平臺合作，學(xué)員簽訂合同辦手續，學(xué)費則直接由培訓機構合作的網(wǎng)貸公司墊付。由于網(wǎng)貸平臺的介入，退費涉及學(xué)生與培訓機構之間的服務(wù)關(guān)系，以及學(xué)生與網(wǎng)貸公司之間的借貸關(guān)系，承諾更加難以?xún)冬F。
在黑貓投訴平臺上，有不少學(xué)員貸款支付學(xué)費產(chǎn)生糾紛的投訴。一位參加培訓班的學(xué)員稱(chēng)，通過(guò)貸款支付了協(xié)議班的高額費用，機構不給退費，讓學(xué)員自己還一半貸款。
廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師陳曦分析認為，一個(gè)班里的學(xué)員，無(wú)論是否經(jīng)過(guò)培訓，都有部分學(xué)員能夠考上；其他考不上的學(xué)員費用就算全額退還，培訓班依然有利潤，穩賺不賠。
須加強綜合監管 做好公考服務(wù)
據了解， 2022年國家公務(wù)員考試報名人數突破200萬(wàn)，再創(chuàng )新高；各省市公務(wù)員、選調生等報考火爆。業(yè)內人士表示，公考培訓行業(yè)客觀(guān)上有其存在合理性，對應試者在考試技巧、口才表達、儀態(tài)等方面有一定提升作用。這類(lèi)機構開(kāi)辦門(mén)檻低，規模迅速壯大，亟須監管規范。
記者走訪(fǎng)發(fā)現，一些公務(wù)員培訓機構場(chǎng)地不規范，甚至租賃酒店會(huì )議室當教室。陳曦認為，公考培訓機構監管涉及教育、市場(chǎng)監督管理、人社、消防等多個(gè)部門(mén)，應建立多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的綜合執法機制，改變目前主動(dòng)監管少，主要依靠舉報和投訴的被動(dòng)監管局面。
新修訂的廣告法規定，教育、培訓廣告不得含有對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。記者梳理發(fā)現，近期，多地監管部門(mén)查處公考培訓機構不實(shí)廣告宣傳。2022年2月，四川成都市天府新區市場(chǎng)監管局對華陽(yáng)街道某教育咨詢(xún)公司使用“國考、省考一次過(guò)，趕緊上車(chē)”“公務(wù)員一次上岸精品課”等夸張廣告用語(yǔ)作出行政處罰。
專(zhuān)家建議，畢業(yè)生在選擇公務(wù)員考試培訓機構時(shí)，應選擇正規機構，保留好相關(guān)繳費憑證；高校有針對性地舉行政策解析講座，整合現有公考信息，為省考、國考、選調生考試等不同類(lèi)型的備考學(xué)生予以針對性幫助。
