上海是我國最早進(jìn)入人口老齡化社會(huì )的城市之一，隨著(zhù)老年人口的不斷增加，各類(lèi)基礎和專(zhuān)業(yè)化的養老服務(wù)需求持續攀升。為了進(jìn)一步做好適老金融服務(wù)，滬上銀行業(yè)持續加快探索步伐，建設老年人友好型網(wǎng)點(diǎn)，打造敬老服務(wù)品牌，努力讓金融服務(wù)更有力度、更有溫度。
坐著(zhù)輪椅在銀行網(wǎng)點(diǎn)暢通無(wú)阻
廳堂里設有輪椅專(zhuān)屬等候區，現金、對公與理財業(yè)務(wù)區域為使用輪椅的老年人提供專(zhuān)屬低位柜臺，充足容膝空間與無(wú)門(mén)檻設計保證輪椅自由進(jìn)出，24小時(shí)自助區域配置電動(dòng)無(wú)門(mén)檻防護艙、呼叫按鈕……在上海農商銀行青浦華新支行里，專(zhuān)屬于老年人的細節十分到位。
記者在現場(chǎng)看到，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟出“安享小屋”特色功能體驗區，為老年客戶(hù)提供集健康檢測、視頻醫生、數字體驗、休閑活動(dòng)區的一體式服務(wù)；在銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂內，為使用輪椅與陪護的特殊群體或行動(dòng)不便的老年人設置了專(zhuān)屬等候區域、愛(ài)心座椅；在填單臺附近，配備老花眼鏡、助聽(tīng)器、語(yǔ)音計算器、填單單據樣張放大處理等各類(lèi)便民服務(wù)設施。
不少老人辦完業(yè)務(wù)，三五成群在小屋里聊聊天、喝喝茶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員也會(huì )趁機給大家普及金融服務(wù)，宣傳防詐騙知識。一位坐著(zhù)輪椅剛辦完業(yè)務(wù)的老人告訴記者，這里的服務(wù)很好，平時(shí)也很愿意到銀行來(lái)玩。
上海農商銀行副行長(cháng)張宏彪介紹，上海農商銀行服務(wù)60歲以上老年人超過(guò)400萬(wàn)。相較年輕人而言，老年人無(wú)論是在金融產(chǎn)品設備使用，還是“反詐防非”、智能手機運用以及投資者教育等方面都需要銀行給予更多的關(guān)心和幫助。
“下一步，我們將以青浦華新支行為樣板，打造100家養老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)溫馨舒適的體驗環(huán)境，特色的差異化服務(wù)，進(jìn)一步提升為老服務(wù)水平?！?張宏彪說(shuō)。
打造老年居民的“網(wǎng)紅打卡地”
和上海農商銀行青浦華新支行一樣，中國銀行上海市分行周家渡支行是中行打造的全國首家5G智慧養老標桿網(wǎng)點(diǎn)。
中國銀行上海市分行周家渡支行行長(cháng)孫陳燕介紹，由于區域內老舊小區占比達68%，戶(hù)籍人口老齡化率超43%，網(wǎng)點(diǎn)到店客戶(hù)平均年齡超60歲，銀行在持續優(yōu)化完善適老金融服務(wù)的同時(shí)，引入云端問(wèn)診、老年教育等涵蓋老年客戶(hù)“醫、食、住、行、娛、情、學(xué)”等全方位智能養老服務(wù)，助力老年客戶(hù)跨越數字?zhù)櫆?，成為中國銀行全國首批、上海首家“5G養老標桿示范網(wǎng)點(diǎn)”。
記者看到，這家銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅對硬件配置進(jìn)行了適老化改造，配備有愛(ài)心座椅、拐杖、放大鏡、血壓儀、語(yǔ)音震動(dòng)叫號設備等器具，還開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)區域作為銀發(fā)人群活動(dòng)區。在活動(dòng)區，設置老年圖書(shū)館、茶藝和書(shū)法展示區，并開(kāi)設老年課堂，定期舉辦老年人喜愛(ài)的線(xiàn)下課程。新設公益互助養老平臺體驗專(zhuān)區、認知癥干預訓練專(zhuān)區、喜馬拉雅有聲圖書(shū)專(zhuān)區及記憶照相館等，成為周邊社區老年居民的“網(wǎng)紅打卡地”。
5G云咨詢(xún)系統是網(wǎng)點(diǎn)的又一大亮點(diǎn)。孫陳燕介紹，周家渡支行定期預約在線(xiàn)養老顧問(wèn)，為廣大老年客戶(hù)提供5G在線(xiàn)養老咨詢(xún)和醫療咨詢(xún)等服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)，大幅節省了老年客戶(hù)來(lái)回奔波的“腳底成本”。2022年，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)線(xiàn)上云咨詢(xún)系統，累計為100余名社區老年客戶(hù)提供線(xiàn)上健康咨詢(xún)、線(xiàn)上求醫問(wèn)診等服務(wù)。
據悉，中國銀行上海市分行目前已建設養老服務(wù)示范點(diǎn)36家，今年還將新增5家養老服務(wù)示范點(diǎn)。
以金融力量賦能社會(huì )治理
在銀行網(wǎng)點(diǎn)之外，銀行還對接社會(huì )資源，為社區老人們提供更加多元化的服務(wù)。據悉，上海農商銀行推出了“心家園”社區綜合服務(wù)項目，圍繞健康醫療、文化娛樂(lè )、優(yōu)品團購、居家生活、社區公益、金融法律、住房綜合及綜合金融八個(gè)方面，探索以金融力量賦能社會(huì )治理。
記者在青浦區徐涇鎮民主村的幸福小院看到，樓下，工作人員正在給幾位老人講述金融詐騙案例，居民可進(jìn)行法律咨詢(xún)、醫療咨詢(xún)；樓上，有不少老年人在學(xué)習插花、寫(xiě)毛筆字。
“上海農商銀行利用自己的資源讓老年人在我們社區享受到便民的服務(wù)。比如開(kāi)設一些老年學(xué)堂，豐富郊區老年人的文化娛樂(lè )生活，專(zhuān)門(mén)針對防范侵害老年人權益的詐騙活動(dòng)做案例宣講，生動(dòng)且具有警示效果?！鼻嗥謪^徐涇鎮民主村黨總支委員周詠說(shuō)。
除了提供普適性的助老服務(wù)外，對于更加需要關(guān)心的失能失智老人群體，銀行導入了社會(huì )專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，為認知障礙家庭提供幫助，并為認知障礙者家屬開(kāi)通辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”。
經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的運營(yíng)，目前上海16個(gè)區已掛牌近百家“心家園”公益服務(wù)站，上海農商銀行計劃在今年年底建成500家，明年年底建成1000家公益服務(wù)站，向著(zhù)“親民、便民、惠民”的目標邁進(jìn)。
在上海銀保監局和上海市銀行同業(yè)公會(huì )的指導下，上海銀行業(yè)積極做好保留和改進(jìn)傳統金融服務(wù)方式、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造、提升網(wǎng)絡(luò )消費便利化水平等工作，助力打通老年人融入智能時(shí)代的“最后一公里”。（記者 桑彤）
