新華社香港5月15日電? 題：疫情下的心靈良藥

　　新華社記者張雅詩(shī)

　　今年春節后，香港第五波新冠肺炎疫情洶涌而至。在最嚴峻時(shí)，確診人數大幅飆升、隔離設施不足、醫院爆滿(mǎn)，這些消息令不少人喘不過(guò)氣，情緒緊繃。

　　40歲出頭的李女士患有氣管過(guò)敏，自疫情暴發(fā)以來(lái)一直提心吊膽。盡管她做好了個(gè)人防疫，但仍不幸在3月初確診新冠肺炎，更觸發(fā)情緒問(wèn)題，失眠和焦慮折磨著(zhù)她。

　　在苦無(wú)出路之際，一通電話(huà)猶如一服心靈良藥，為李女士帶來(lái)希望?！爱斘腋械浇^望時(shí)，這條熱線(xiàn)給了我希望?！崩钆空f(shuō)時(shí)，眼神流露感激之情。

　　居家隔離經(jīng)驗 促成輔導熱線(xiàn)成立

　　李女士口中的熱線(xiàn)是由東聯(lián)社會(huì )服務(wù)基金發(fā)起、多個(gè)熱心團體支持的“抗逆心聆熱線(xiàn)”，自3月初試行運作，免費提供輔導服務(wù)，幫助市民舒緩情緒困擾，至今已接到大約300個(gè)個(gè)案。

　　“抗逆心聆熱線(xiàn)”團隊部分成員合影：（自左至右）熱線(xiàn)發(fā)起人之一、觀(guān)塘區區議會(huì )主席柯創(chuàng )盛，熱線(xiàn)義工、香港大學(xué)心理學(xué)系學(xué)生林綺荻，熱線(xiàn)發(fā)起人之一、東聯(lián)社會(huì )服務(wù)基金永遠榮譽(yù)主席梁慧慧，熱線(xiàn)發(fā)起人之一、東聯(lián)社會(huì )服務(wù)基金會(huì )長(cháng)李志峰，熱線(xiàn)義工、臨床心理學(xué)家徐佩宏，熱線(xiàn)發(fā)起人之一、精神科專(zhuān)科醫生林美玲，熱線(xiàn)義工、香港護士總工會(huì )會(huì )長(cháng)蘇肖娟，熱線(xiàn)發(fā)起人之一、香港情緒健康學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)黃廣興（4月29日攝）。 新華社記者 吳曉初 攝

　　“試行階段，我們打算招募10至20位義工，結果反應非常踴躍，到招募快要截止時(shí)仍有很多機構報名加入?！睎|聯(lián)社會(huì )服務(wù)基金會(huì )長(cháng)李志峰表示，目前熱線(xiàn)共有200多名義工，都擁有輔導相關(guān)的背景和知識，包括精神科專(zhuān)科醫生、注冊護士、臨床心理學(xué)家、談判專(zhuān)家等。

　　熱線(xiàn)創(chuàng )立，源自李志峰在家隔離時(shí)的親身體會(huì )。疫情期間，李志峰經(jīng)常與熱心人士一起走進(jìn)社區派送抗疫物資。今年2月初，他確診新冠肺炎而須居家隔離，由義工變成受助者，令他注意到疫情下除了物資外，情緒支援也不容忽視。

　　在家隔離能否開(kāi)窗？隔離日子該如何計算？“信息不確定，對在家隔離的人士造成了一定的心理負擔?！崩钪痉逭f(shuō)，他作為過(guò)來(lái)人，感受至深，于是利用在家隔離9天的時(shí)間構思相關(guān)服務(wù)，并聯(lián)絡(luò )志同道合的朋友，一同發(fā)起成立全新的輔導熱線(xiàn)。

　　熱線(xiàn)發(fā)起人之一、東聯(lián)社會(huì )服務(wù)基金會(huì )長(cháng)李志峰在接受新華社記者專(zhuān)訪(fǎng)（4月29日攝）。 新華社記者 吳曉初 攝

　　平日經(jīng)常到一線(xiàn)了解民生需要的觀(guān)塘區區議會(huì )主席柯創(chuàng )盛是熱線(xiàn)發(fā)起人之一。他在疫情期間經(jīng)常碰到市民需要情緒支援，反映出這類(lèi)服務(wù)的需求很大。他表示，市民對這條熱線(xiàn)的反饋非常正面，“市民覺(jué)得給予了他們關(guān)心和慰問(wèn)”。

　　“‘抗逆心聆熱線(xiàn)'開(kāi)通后產(chǎn)生了雪球效應，吸引了很多專(zhuān)業(yè)人士陸續加入?！本窨茖?zhuān)科醫生林美玲說(shuō)，她作為熱線(xiàn)發(fā)起人之一，對此感到非常受鼓舞。

　　熱線(xiàn)發(fā)起人之一、精神科專(zhuān)科醫生林美玲在接受新華社記者專(zhuān)訪(fǎng)（4月29日攝）。 新華社記者 吳曉初 攝

　　世界衛生組織3月發(fā)布的報告指出，在疫情大流行的第一年，即2020年，全球焦慮和抑郁的發(fā)病率大幅增加25%。

　　雖然近日疫情已經(jīng)穩定下來(lái)，但林美玲表示，不能低估這波疫情給市民帶來(lái)的心理影響。她呼吁，即使疫情緩和，也要好好關(guān)注情緒健康，希望未來(lái)繼續利用這條熱線(xiàn)服務(wù)有需要的人。

　　專(zhuān)家坐鎮　打造強大輔導團隊

　　“抗逆心聆熱線(xiàn)”由籌備到開(kāi)通，前后不到1個(gè)月，雖然時(shí)間倉促，但服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)打折扣，義工們都經(jīng)過(guò)精挑細選。

　　“有心、有力、有時(shí)間，這是加入我們團隊的必要條件?！睙峋€(xiàn)發(fā)起人之一、香港情緒健康學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)黃廣興說(shuō)，他們會(huì )逐一評估義工的背景和能力，并為所有合適的人選提供培訓。

　　熱線(xiàn)發(fā)起人之一、香港情緒健康學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)黃廣興在接受新華社記者專(zhuān)訪(fǎng)（4月29日攝）。 新華社記者 吳曉初 攝

　　熱線(xiàn)團隊的義工來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，當中有在職人士、學(xué)生、退休人士，他們抱著(zhù)相同信念，幫助受情緒困擾的市民走出陰霾。

　　在第五波疫情下，兒童患者人數上升，令家長(cháng)們憂(yōu)心不已。蘇肖娟在退休前是小兒專(zhuān)科護士，很能理解父母擔心孩子患病的心情。她表示，護士不僅料理病人身體上的傷患，也照顧病人的心靈健康，還要懂得與家屬溝通，這些經(jīng)驗都能應用于輔導上。

　　作為香港護士總工會(huì )會(huì )長(cháng)的蘇肖娟，除了親身上陣接聽(tīng)熱線(xiàn)，還積極推動(dòng)該工會(huì )的成員加入義工行列，其中包括多名精神科護士?！拔覀兿Ｍ麘{著(zhù)工作上的經(jīng)驗和相關(guān)知識服務(wù)市民?！彼f(shuō)。

　　在熱線(xiàn)義工團隊中負責培訓義工的臨床心理學(xué)家徐佩宏介紹，他們設有“伙伴機制”，義工們并非孤身作戰，當義工接聽(tīng)電話(huà)時(shí)遇上突發(fā)情況，例如求助者突然情緒激動(dòng)、表達要了結生命等，一同值班的伙伴便會(huì )馬上提供支援。

　　徐佩宏說(shuō)，每一位接聽(tīng)熱線(xiàn)的義工都獲發(fā)一套指引，強化他們的輔導技巧和能力。團隊也安排義工們在線(xiàn)上分享經(jīng)驗，增強彼此之間的凝聚力，也使服務(wù)更到位。

　　階梯轉介 提供全面輔導治療

　　“抗逆心聆熱線(xiàn)”分為兩個(gè)階梯，第一階梯有160多名義工，負責在前線(xiàn)接聽(tīng)市民來(lái)電，提供輔導服務(wù)，他們也會(huì )對個(gè)案進(jìn)行評估，若有需要便會(huì )將個(gè)案轉介給第二階梯的義工，進(jìn)一步提供專(zhuān)業(yè)輔導和治療。

　　黃廣興強調，義工們的素質(zhì)非常高，熱線(xiàn)開(kāi)通至今接到約300個(gè)求助個(gè)案，其中一半在第一階梯已處理妥當。即使要轉介，第一階梯的義工也發(fā)揮了重要作用。

　　“輔導員不停地安慰和鼓勵我，叫我一定要堅持到看醫生?！崩钆炕貞浾f(shuō)，她等了一兩天，就有心理學(xué)專(zhuān)家聯(lián)系她，了解她的問(wèn)題所在，認為她需要接受藥物治療，才能解決失眠、焦慮和恐懼等問(wèn)題，于是迅速安排她約見(jiàn)精神科醫生。

　　“抗逆心聆熱線(xiàn)”第二階梯的義工隊伍由約60名資深的專(zhuān)業(yè)人員組成，林美玲是其中一員。包括李女士在內，她處理了約20個(gè)由第一階梯轉介的個(gè)案，其中一個(gè)單親母親的求助個(gè)案給她留下深刻印象。

　　這位母親在3月初確診新冠肺炎，她與3歲女兒住在狹小的劏房，由于擔心傳染女兒，整晚睡不著(zhù)覺(jué)。后來(lái)家里大米吃光，又不能出去買(mǎi)，讓這位母親非常彷徨。林美玲通過(guò)電話(huà)鼓勵她，給她提供防疫建議，也請熱線(xiàn)主辦方送上物資。在各方支援下，母女二人度過(guò)了最難熬的時(shí)刻。

　　“我們在走訪(fǎng)基層家庭的過(guò)程中深有體會(huì )，這些住戶(hù)都很自覺(jué)地留在狹小的住所隔離，這或多或少令他們感到憂(yōu)郁，相關(guān)的輔導服務(wù)就能發(fā)揮作用?！睎|聯(lián)社會(huì )服務(wù)基金永遠榮譽(yù)主席梁慧慧說(shuō)。

　　熱線(xiàn)發(fā)起人之一、東聯(lián)社會(huì )服務(wù)基金永遠榮譽(yù)主席梁慧慧在接受新華社記者專(zhuān)訪(fǎng)（4月29日攝）。 新華社記者 吳曉初 攝

　　“疫癥無(wú)情，人間有愛(ài)，只要大家多走一步，集合力量，很多事情都能改變，雨后彩虹就在前面?！绷置懒嵴f(shuō)。

【糾錯】

【責任編輯:邱麗芳 】