新華社北京7月14日電（記者馮松齡 楊穩璽）高價(jià)玻尿酸除皺針越除越皺、醫美貸套路深維權無(wú)門(mén)、虛假廣告防不勝防……在新華社“全民拍”近日開(kāi)展的醫療美容亂象線(xiàn)索征集活動(dòng)中，不少消費者反映自己曾被騙。
記者隨后調查發(fā)現，一些愛(ài)美人士受醫美虛假廣告長(cháng)期“種草”，不慎入坑。營(yíng)銷(xiāo)人員為“拓客”則使出渾身解數，甚至不惜淡化手術(shù)風(fēng)險，不少不明真相的消費者被騙?！叭衽摹庇浾呤崂砭W(wǎng)友提供的線(xiàn)索，進(jìn)行采訪(fǎng)調查。
這些醫美坑，小心！
北京陽(yáng)光消費大數據研究院等機構近期聯(lián)合發(fā)布的《國內醫美維權輿情研究報告(2023)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）分析顯示,2023年1-5月醫美行業(yè)維權輿情總計90769條,醫療資質(zhì)問(wèn)題以及注射類(lèi)項目、吸脂手術(shù)維權輿情尤為明顯。
來(lái)自北京的消費者李文說(shuō)，她在北京海淀區一醫療美容診所，花費16000元接受了面部線(xiàn)雕治療。但術(shù)后面部腫脹，且需定期服用抗過(guò)敏藥。因為診所禁止拍照、攝像等，她未留下充分證據，要求該診所出示病歷也被拒。她向北京市海淀區衛健委投訴后，診所退還部分醫療費，并與李文達成和解。但隨后，李文臉部仍然腫脹難忍，再次找到診所，但此時(shí)該診所表示不認識她。
一些沒(méi)有資質(zhì)的“工作室”也借“醫美”旗號招搖撞騙。女子杜某經(jīng)人介紹認識了美容工作室經(jīng)營(yíng)者林某，2022年6月林某為杜某實(shí)施了面部提升、填充項目等十五天一療程的美容項目，三個(gè)療程后效果不佳，林某又為杜某做了補充膠原蛋白、填充鼻基底法令紋項目，不料卻造成杜某全臉腫脹、紅腫發(fā)熱。幾經(jīng)調整依然沒(méi)有改善，林某只能帶杜某前往江蘇、上海治療、手術(shù)，但異物取出術(shù)、面吸、黃金微調、筋膜懸吊手術(shù)等一系列治療依然沒(méi)有改變“毀容”后果。
天眼查數據顯示，我國目前有10.3萬(wàn)余家“醫美”相關(guān)企業(yè)，從成立時(shí)間來(lái)看，55.8%的相關(guān)企業(yè)成立于1至5年內，成立于1年以?xún)鹊臑?5.2%。從中消協(xié)發(fā)布的消費提示看，證照不齊全、超范圍經(jīng)營(yíng)、無(wú)證上崗、操作不規范、醫療產(chǎn)品渠道不明、效果難以評估、服務(wù)質(zhì)量與消費者預期有較大差距等問(wèn)題，正成為醫美行業(yè)投訴重點(diǎn)。
就不能安心醫個(gè)美嗎？
在《報告》9萬(wàn)多條有關(guān)醫美消費維權輿情的數據中，有關(guān)醫療資質(zhì)問(wèn)題的數據有3萬(wàn)多條，占比33.1%；有關(guān)醫療質(zhì)量問(wèn)題占比31.1%；有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的占比35.3%。目前，醫美市場(chǎng)上尚存在著(zhù)許多不具備醫療機構執業(yè)許可證或醫師執業(yè)證書(shū)的黑心機構和從業(yè)人員非法從事醫美服務(wù)，加之一些生活性醫美機構違規開(kāi)展醫療美容服務(wù)，對消費者的身體健康造成潛在的風(fēng)險。從不少消費者投訴線(xiàn)索看，由于證據缺失，市場(chǎng)監管部門(mén)也無(wú)能為力。
中國人民解放軍總醫院第一醫學(xué)中心整形修復科副主任醫師陳猶白說(shuō)，當前監管部門(mén)對一些隱藏在寫(xiě)字樓里的私人工作室或美容院，很難監管，甚至不少執法人員也常難區分生活美容和醫療美容的界限?！皩κ袌?chǎng)、對機構和非法從業(yè)者、對醫美產(chǎn)品的監管都面臨難題?！?/p>
醫療行為必須由執業(yè)醫師在注冊醫療機構進(jìn)行操作?！秷蟾妗分赋?，目前，醫美市場(chǎng)上尚存在著(zhù)許多不具備醫療機構執業(yè)許可證或醫師執業(yè)證書(shū)的黑心機構和從業(yè)人員非法從事醫美服務(wù)，加之一些生活性醫美機構違規開(kāi)展醫療美容服務(wù)，對消費者的身體健康造成潛在的風(fēng)險。
《報告》中，涉醫療資質(zhì)問(wèn)題投訴有超3萬(wàn)條,占比33.1%,其中有關(guān)人員機構資質(zhì)問(wèn)題的數據占比26.8%。今年央視“3·15”晚會(huì )曝光，2022年7月在武漢舉辦的美博會(huì )上，有參展企業(yè)人員直接在展會(huì )現場(chǎng)為顧客進(jìn)行面部注射，并坦言其非執業(yè)醫師。由于從事注射類(lèi)等部分醫美項目的入門(mén)門(mén)檻較低且行業(yè)“暴利”，一些人經(jīng)過(guò)短期培訓后就“跨界”醫美。一位曾從事美發(fā)行業(yè)的人事告訴記者，自己在無(wú)任何資質(zhì)的情況下，在一家美容機構僅接受3天培訓，就上崗為消費者進(jìn)行紋眉手術(shù)。
而不少電商平臺不僅隨意銷(xiāo)售醫美針劑，有的商家還會(huì )提供遠程視頻教程，為醫美亂象提供了生存空間。
不少經(jīng)驗不足的消費者，難以發(fā)現一些廣告中暗藏的貓膩，選擇了不正規的機構，出了問(wèn)題后，又常常被對方忽悠著(zhù)簽下“不平等條款”。一位消費者向記者反映，2022年底，她在珠海市某美容院接受的膠原蛋白全面部操作，導致面部腫脹不消，事發(fā)后，美容院表示可以退錢(qián)，且可以承擔后續治療所需費用，條件是不能在任何互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺發(fā)布任何關(guān)于該美容院負面信息，否則要向該美容院賠錢(qián)。該網(wǎng)友遂簽字同意。
醫美亂象如何破？
針對醫美亂象，國家市場(chǎng)監管總局等十一部門(mén)近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強醫療美容行業(yè)監管工作的指導意見(jiàn)》，進(jìn)一步加強醫療美容行業(yè)監管。陳猶白建議消費者務(wù)必把握“三個(gè)正規”原則，即選擇正規機構、正規醫生、正規產(chǎn)品，以免個(gè)人權益受到侵害。
陳猶白說(shuō)，醫療美容與生活美容不同。生活美容是指對人體所進(jìn)行的諸如皮膚護理、按摩、SPA等有保養或保健性的非侵入性的美容護理。而醫美需要取得醫療機構從業(yè)資格證，一般掛牌叫“XX醫美診所”等。
中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法副秘書(shū)長(cháng)陳音江建議，有關(guān)部門(mén)應對沒(méi)有資質(zhì)、超范圍從事醫美活動(dòng)的機構及時(shí)進(jìn)行查處和關(guān)停，涉及醫療安全的醫美機構，需依法納入嚴格的醫療管理?！皩τ谑鹿暑l發(fā)的醫美機構，相關(guān)部門(mén)要及時(shí)將其列入黑名單?！?/p>
陳音江說(shuō)，鑒于當前消費者在醫美消費中被侵權后很難舉證維權的問(wèn)題，有關(guān)監管部門(mén)應遵循舉證責任倒置原則，要求醫美機構證明自己醫美服務(wù)過(guò)程中盡到了風(fēng)險提示以為并且不存在過(guò)錯，否則就應按照有利于消費者的方向解決。
陳猶白說(shuō)，監管醫美亂象，還要加強醫美產(chǎn)品的源頭監管。建議市場(chǎng)監管部門(mén)及時(shí)關(guān)注非法從業(yè)者及所在機構，獲取醫美產(chǎn)品貨源的生產(chǎn)廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商等渠道，必要時(shí)采取聯(lián)合執法。
北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)建議，消費者不要輕信醫療美容廣告，尤其是一些被炒作的新潮概念詞。如果對方宣稱(chēng)的效果不能明確體現在合同中，要格外小心。
趙占領(lǐng)提醒消費者，一定要和醫美機構簽訂合同進(jìn)行約定，要學(xué)會(huì )在醫美的各個(gè)環(huán)節實(shí)施充分取證，并留存交易憑證，如發(fā)生問(wèn)題或糾紛，應及時(shí)到消協(xié)或者市場(chǎng)監管部門(mén)投訴維權，或到法院起訴。同時(shí)，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )也應及時(shí)規范整個(gè)行業(yè)的合規運行。（參與：陶看看）
