新華社天津3月14日電 題：他們盯上老人了！——部分手機App“收割”老年群體調查
新華社“新華視點(diǎn)”記者黃江林、鄧浩然
“這款交友App，把我們家鬧得雞飛狗跳?！蔽錆h市民劉女士說(shuō)，家里老人看了網(wǎng)絡(luò )廣告下載了一款中老年社交App，結果被引誘充值五六千元。
“新華視點(diǎn)”記者調查發(fā)現，如今老年人普遍用上了智能手機，但不少老年人欠缺網(wǎng)絡(luò )安全知識，成為一些手機App流量“收割”的對象，乃至陷入各種網(wǎng)絡(luò )套路中。
不少老年人在網(wǎng)上被騙
“我父親不知道點(diǎn)了什么廣告，無(wú)意間辦理了一份保險，接下來(lái)每個(gè)月自動(dòng)扣費并且沒(méi)有通知?！闭勂疬@件事，來(lái)自天津的程先生十分氣憤——短短7個(gè)月，他父親就被某網(wǎng)絡(luò )保險平臺莫名其妙地扣款1800多元。
程先生詢(xún)問(wèn)其父親從何處投保時(shí)，年近七旬的老人完全不知道怎么回事。他通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索才發(fā)現，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )保險平臺在出行App、購物彈窗等投放了很多廣告，用“領(lǐng)紅包”“首月1元”等噱頭吸引眾多用戶(hù)點(diǎn)擊。
記者發(fā)現，在“黑貓投訴”平臺，該網(wǎng)絡(luò )保險平臺迄今已有9000多條投訴，“老人在不明白的情況下被誤導投?！钡瘸蔀槌Ｒ?jiàn)的投訴標題。
“黑貓投訴”平臺上的消費者投訴情況
不少消費者感嘆，現在網(wǎng)上各種小廣告滿(mǎn)天飛，老人一不小心就落入陷阱，讓人防不勝防。
“老人已經(jīng)70多歲了，平時(shí)省吃?xún)€用，一下被騙了2800多元，每天茶飯不思?！眮?lái)自山西的李先生吐槽，自己的父親在網(wǎng)上學(xué)習理財課，說(shuō)是免費學(xué)習，幾節課下來(lái)就在所謂“教授”的慫恿下買(mǎi)了價(jià)值2888元的“精品課”，結果發(fā)現課程內容都是“教授”從網(wǎng)上抄來(lái)的。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心今年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，中國60歲及以上老年網(wǎng)民規模達1.19億。
隨著(zhù)老年網(wǎng)民快速增長(cháng)，針對老年人的網(wǎng)絡(luò )套路也逐漸增多。2021年9月，中國社科院社會(huì )發(fā)展戰略研究院發(fā)布的研究報告顯示，17.25%的被訪(fǎng)老年人有在網(wǎng)絡(luò )中受騙的經(jīng)歷；其中，超四成老年人曾因保健品被騙，近四成老年人因免費領(lǐng)紅包被騙。
天津市社會(huì )學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)張寶義認為，老年人是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“年輕人”，也是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“弱勢群體”。老年人有其生理和心理上的特點(diǎn)，面對復雜的網(wǎng)絡(luò )套路，往往難辨真偽，一旦放下戒備心理就容易上當受騙。
“圍獵”老年人手段多多
記者調查發(fā)現，一些互聯(lián)網(wǎng)“老玩家”精心研究老年人的喜好和焦慮，熟練運用互聯(lián)網(wǎng)套路，在老年網(wǎng)民面前挖下一道道“流量深坑”。
——專(zhuān)打老年人缺少陪伴的痛點(diǎn)，“陪聊”誘導付費充值。眼下，不少社交軟件將目標人群轉移到老年群體，老年人線(xiàn)上交友社區、婚戀相親App層出不窮。這類(lèi)App真的能幫助老年人找到幸福嗎？
記者隨機下載一款名叫“中老年生活”的App，注冊后正要跟網(wǎng)友聊天，就彈出充值頁(yè)面。原來(lái)，只有花費168元至368元不等的費用開(kāi)通超級VIP，才能享受“無(wú)限暢聊”功能。記者隨后下載了5款中老年相親交友App,有的App里網(wǎng)友主動(dòng)搭訕，索要虛擬“鮮花”等禮物；有的App甚至每發(fā)一條消息，都要收取“金幣”。
某中老年相親交友平臺相親界面及充值界面
一位年近六十的單身男性表示，本想在網(wǎng)上尋找另一半，但花費數萬(wàn)元后“竹籃打水一場(chǎng)空”?！罢Z(yǔ)音聊天按分鐘計費，不送禮物人家也不搭理?！?/p>
——緊盯老年人“網(wǎng)絡(luò )小白”的盲點(diǎn)，彈窗信息成套路入口。記者了解到，一些老人常常點(diǎn)擊寫(xiě)有“內存不足”“病毒威脅”等信息的彈窗，然后手機就被稀里糊涂地安裝了好幾個(gè)手機管家、清理大師等各類(lèi)App。
天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶(hù)行為研究中心主任陳旭輝說(shuō)，大部分老年用戶(hù)的手機性能一般，有的是子女用過(guò)的舊手機，老人容易被這類(lèi)彈窗欺騙。一些軟件在安裝后會(huì )偷偷收集用戶(hù)信息，進(jìn)行數據畫(huà)像，給他們標注“容易被誤導和誘導”的群體標簽；隨后，各種劣質(zhì)內容、欺騙套路的廣告，就會(huì )定向往這類(lèi)老人的手機上推送。
——瞄準老年人辨識能力差的弱點(diǎn)，吸引流量、快速變現?！队卸?！這種食物千萬(wàn)不能亂吃》《丈夫出軌，離家多年未歸》……這類(lèi)文章充斥著(zhù)一些老年人的微信朋友圈。在短視頻平臺，中老年用戶(hù)成為一些婆媳關(guān)系、養生保健內容的“自來(lái)水”。直播領(lǐng)域，一些老人深陷“情感直播”不能自拔。
陳旭輝表示，這些內容一邊對老年人展開(kāi)“洗腦”，一邊通過(guò)打賞、帶貨、知識付費等方式變現。此前，在某個(gè)“患癌”家庭調解直播的結尾，主播話(huà)題一轉賣(mài)起保健品，不少老年人被“劇情”感染，按捺不住消費的沖動(dòng)。有養生類(lèi)自媒體從業(yè)者坦言：“內容是抄來(lái)的，好賴(lài)要靠網(wǎng)友自己分辨。我要的只是粉絲和點(diǎn)擊量，賺的是廣告費和流量分成?！?/p>
為老年人營(yíng)造一個(gè)清朗的網(wǎng)絡(luò )空間
為幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆稀睋肀Щヂ?lián)網(wǎng)，去年1月起，工信部在全國范圍內組織開(kāi)展了為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)。一批大字體、大圖標、界面簡(jiǎn)單、操作方便的App問(wèn)世，大大滿(mǎn)足了老年人的需要。
“有關(guān)部門(mén)和社會(huì )各界幫助老年人跨越‘數字?zhù)櫆稀呐统煽?jì)有目共睹，但一些互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者試圖把老年人引入另一個(gè)‘流量深坑’，這是社會(huì )所不能容忍的?！标愋褫x認為，“有必要整合社會(huì )力量，引入第三方專(zhuān)業(yè)測評機構對各類(lèi)軟件展開(kāi)常態(tài)化抽檢、巡檢，定期公布測評結果，對違法者予以曝光，倒逼企業(yè)遵紀守法?！?/p>
張寶義認為，平臺、應用商店應該負起主體責任，重視用戶(hù)反饋，及時(shí)下架有問(wèn)題的App。有關(guān)部門(mén)也應堅持對違法廣告、彈窗零容忍，建立一套快速響應機制，對發(fā)現的違法問(wèn)題快速處置。
針對一些老年人網(wǎng)絡(luò )安全知識不足的問(wèn)題，北京奧肯律師事務(wù)所執行主任李傳文建議，可利用老年受眾較多的電視節目、電臺廣播等，普及網(wǎng)絡(luò )安全知識和典型案例，提醒老年人不占小便宜，增強防范意識，一旦被騙及時(shí)投訴或報警。
張寶義說(shuō)，年輕人也應給予家中老人更多陪伴，一方面通過(guò)陪伴給予老人關(guān)心和理解，起到預防作用；另一方面在陪伴中向老人傳授更多手機使用技巧和防騙技能，提供更多安全守護。
