“在黃果樹(shù)瀑布玩水、在百里杜鵑景區賞花、在荔波感受世界自然遺產(chǎn)的深邃、在西江千戶(hù)苗寨體驗苗族文化的神秘……”在素有“公園省”之稱(chēng)的貴州，從烏蒙山麓，到苗嶺南北，再到武陵山下，處處洋溢著(zhù)高原特有風(fēng)情，生機與活力在黔山貴水間汩汩流淌。
千山春色，百花爭艷。隨著(zhù)旅游業(yè)逐步復蘇，正在建設世界級旅游目的地的貴州，大開(kāi)迎客之門(mén)，聚焦旅游資源、客源、服務(wù)三方面發(fā)力，推動(dòng)多產(chǎn)融合、數據賦能、服務(wù)升級，讓旅游產(chǎn)業(yè)化不斷實(shí)現新突破、繪出新圖景。
多產(chǎn)融合，共聚發(fā)展人氣
把旅游資源做成精品，做出特色，是貴州精細化打造多層次旅游產(chǎn)品的思路之一。通過(guò)推動(dòng)“文化+旅游”“農業(yè)+旅游”“非遺+旅游”等多種產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，貴州農業(yè)游、文化游、非遺游、體育游等多種特色旅游形態(tài)競相涌現，旅游人氣日益聚集。
在中國茶葉第一縣——貴州湄潭縣，縣域內永興鎮種植的萬(wàn)畝茶園，成為以茶為主題的網(wǎng)紅旅游景點(diǎn)。最近，不少游客陸續前來(lái)體驗采茶、炒茶、茶藝，茶香與歡笑彌漫了整個(gè)景區。在茶園玩累了，游客們便可就地扎下帳篷宿營(yíng)，躺在茶園里領(lǐng)略浩瀚星空。
“游客采茶之后，可以在師傅指導下炒茶，炒好了還可以在現場(chǎng)學(xué)習茶藝，品嘗自己親手做的茶葉?！本皡^負責人游紅說(shuō)，從春天到冬天，不同季節都有關(guān)于茶葉的主題活動(dòng)，農旅融合延長(cháng)了產(chǎn)業(yè)鏈，給景區聚集了人氣。
在貴州各地，類(lèi)似“茶+旅游”的農旅融合項目蓬勃發(fā)展，赤水市的“竹+旅游”、畢節市的“花+旅游”、銅仁市的“油茶+旅游”等逐步成為農旅融合發(fā)展的貴州名片。
與此同時(shí)，充滿(mǎn)貴州特色的“文化+旅游”，正撬動(dòng)廣闊的國內外旅游市場(chǎng)。以世界文化遺產(chǎn)、紅色文化遺產(chǎn)、少數民族文化等為代表的地方文化，吸引著(zhù)來(lái)自海內外的游客向貴州聚集。
連日來(lái)，遵義市婁山關(guān)戰斗遺址、石阡縣困牛山紅軍戰斗遺址、四渡赤水紀念館、黎平會(huì )議舊址等一大批貴州紅色文化基地，迎來(lái)了一批批體驗紅色文化之旅的客人。
在婁山關(guān)戰斗遺址附近，婁山關(guān)大型實(shí)景演出基地、婁山關(guān)紅色劇場(chǎng)成為游客深度體驗紅色文化的場(chǎng)地。近日，一家來(lái)自廣東省的企業(yè)將團建活動(dòng)放到婁山關(guān)附近舉辦，該企業(yè)負責人楊洪說(shuō)：“白天參觀(guān)戰斗遺址、參與實(shí)景演出，晚上在劇場(chǎng)聆聽(tīng)‘一條腿的將軍’的故事，提升了團隊的協(xié)作意識?！?/p>
旅游業(yè)態(tài)逐步豐富的同時(shí)，旅游商品體系正在逐步形成。近年來(lái)，貴州著(zhù)力打造旅游商品產(chǎn)業(yè)集群，逐步形成了集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的旅游商品產(chǎn)業(yè)化之路。目前，貴州已形成13個(gè)特色系列品牌、1361個(gè)重點(diǎn)旅游商品。
貴州省文化和旅游廳有關(guān)負責人說(shuō)，“十四五”期間，貴州將大力推動(dòng)“旅游+”“+旅游”，推動(dòng)農旅、工旅、城旅、商旅、康旅、體旅、交旅、水旅等深度融合，深化與一、二、三產(chǎn)跨界融合發(fā)展，形成多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展新格局，推動(dòng)旅游資源供給從單一觀(guān)光旅游向休閑、度假、康養、體驗等多種業(yè)態(tài)轉變。
數據賦能，蓄積發(fā)展朝氣
牢牢抓住客源這個(gè)關(guān)鍵要素，挖掘客戶(hù)旅游需求，是當下貴州重點(diǎn)旅游景區的頭等大事。大數據、5G、云計算等先進(jìn)技術(shù)與旅游業(yè)深度融合，正在助力貴州對旅游市場(chǎng)進(jìn)行智慧化重塑，以個(gè)性化需求為著(zhù)力點(diǎn)，以大數據推介為主抓手，開(kāi)拓廣闊的旅游客源市場(chǎng)。
去年3月，國內最大的旅游社區之一馬蜂窩國內總部正式落戶(hù)貴州，并于今年2月完成第一輪融資；今年初，另一個(gè)線(xiàn)上旅游平臺巨頭攜程集團與貴州省人民政府簽署了三年戰略合作框架協(xié)議，將深耕智慧文旅。
旅游大數據平臺瞄準貴州發(fā)力，將給貴州深度開(kāi)掘線(xiàn)上客源市場(chǎng)注入新的活力?！白鳛橹袊贻p一代用得更多的旅游平臺，我們將在為用戶(hù)提供隨需應變的旅行決策服務(wù)的同時(shí)，也會(huì )通過(guò)數字化工具為旅游目的地和各類(lèi)旅游業(yè)態(tài)賦能?！瘪R蜂窩聯(lián)合創(chuàng )始人陳罡說(shuō)。
攜程平臺數據顯示，2022年，貴州省在線(xiàn)旅游人次與交易額，已基本恢復至2019年水平，同年7-8月，貴州暑期旅游人次與訂單金額，以及酒店、門(mén)票等多業(yè)務(wù)線(xiàn)，同比增長(cháng)均躍居全國第2位。
除了通過(guò)線(xiàn)上引流，對線(xiàn)下旅游人群進(jìn)行精準分析、挖掘，也是重要一環(huán)。在安順市黃果樹(shù)風(fēng)景名勝區，貴州黃果樹(shù)旅游集團有限公司建立了“一個(gè)中心，四個(gè)平臺”的智慧旅游應用體系，即：大數據中心、指揮調度平臺、運營(yíng)管理平臺、智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺和智慧服務(wù)平臺。
“通過(guò)大數據手段對游客進(jìn)行畫(huà)像，通過(guò)對不同來(lái)源的數據進(jìn)行記錄、處理、分析與優(yōu)化，從而了解游客需求，并有針對性制定精準營(yíng)銷(xiāo)策略、深度挖掘客源?！辟F州黃果樹(shù)旅游集團有限公司有關(guān)負責人說(shuō)。
大數據賦能旅游不僅僅體現在旅游景區，還串聯(lián)起與旅游相關(guān)的酒店、商戶(hù)等，為貴州的農特產(chǎn)品、旅游商品等找到了新的客戶(hù)。
以微信小程序“一碼游貴州”為例，它作為貴州的全域智慧旅游平臺，已經(jīng)成為了游客的必備數字幫手之一。目前，“一碼游貴州”接入A級以上景區500多家、酒店3.9萬(wàn)余家、商戶(hù)6.2萬(wàn)多家、特色商品2.4萬(wàn)多種，累計訪(fǎng)問(wèn)量4.6億次、服務(wù)游客3427萬(wàn)人。
貴州正在持續推進(jìn)“大數據+全域智慧旅游”建設，預計到2025年，將建成100個(gè)旅游業(yè)與大數據融合發(fā)展標桿項目。人工智能、云計算、大數據、虛擬現實(shí)等手段將不斷在客源開(kāi)發(fā)、創(chuàng )新文旅消費方式等方面，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下結合發(fā)展，著(zhù)力打通創(chuàng )新鏈、應用鏈、價(jià)值鏈，牢牢把握住客源開(kāi)發(fā)的前沿技術(shù)陣地。
基礎升級，夯實(shí)發(fā)展底氣
65歲的湖南游客喻名琴近日再度來(lái)到貴州黔東南州西江千戶(hù)苗寨旅游，她感嘆貴州翻天覆地的變化，同時(shí)始終難以忘記十多年前來(lái)這里旅游的深刻體驗。
“那時(shí)到這里，路難走，基本是一路乘車(chē)一路吐；睡不好，星級酒店很難找；玩不爽，廁所數量少，而且旱廁臭氣熏天?！庇髅僬f(shuō)，現在高鐵、高速公路非常方便，民宿整體水平不輸于星級酒店，旅游的舒適度、體驗感實(shí)現了質(zhì)的飛躍。
十多年間，西江千戶(hù)苗寨的年游客接待量已經(jīng)從數萬(wàn)人次，上漲到數百萬(wàn)人次。游客的美好口碑，是貴州多年苦練內功、不斷升級基礎設施的結果。
回首過(guò)去十多年間，“地無(wú)三里平”的貴州，一躍成為了暢通無(wú)阻的“高速平原”。2014年12月26日，貴州首條高速鐵路——貴廣高鐵建成通車(chē)，標志著(zhù)貴州邁入高鐵時(shí)代。如今，貴陽(yáng)成為全國高鐵樞紐之一，形成了貫通京津冀、長(cháng)三角、粵港澳等地區的高鐵通道。2022年，貴州省新增公路4.4萬(wàn)公里，通車(chē)總里程達20.9萬(wàn)公里，其中高速公路8331公里，排全國第四名。
從旅游住宿環(huán)境看，酒店、民宿朝著(zhù)特色化、品牌化、高端化發(fā)展，尤其是貴州部分民宿已成為行業(yè)標桿。
隨著(zhù)天氣轉暖，黔東南州雷山縣丹江鎮白巖村的10棟民宿進(jìn)入營(yíng)業(yè)旺季，周末或節假日一床難求的現象又開(kāi)始出現?！懊袼抟吒叨寺肪€(xiàn)，不僅要從規劃設計上考慮清楚，還要強調對客人的高品質(zhì)服務(wù)。為此，我們不斷派人去外地學(xué)習民宿管理經(jīng)驗，提高服務(wù)水平?！必撠熋袼捱\營(yíng)的白巖村黨支部書(shū)記唐文德說(shuō)。
目前，貴州省民宿總量已突破1.2萬(wàn)家，較2019年增長(cháng)近5倍，總量排名全國第5位，尤其是在萬(wàn)峰林、梵凈山、黃果樹(shù)等地區形成了高品質(zhì)的民宿集群。
為了進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平，貴州省制定了《貴州省民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計劃(2023—2025年)》，重點(diǎn)在A(yíng)級旅游景區、旅游度假區、民族特色村寨、夜間消費聚集區、城市旅游目的地等區域布局民宿集群。
到2025年，貴州預計新增民宿相關(guān)企業(yè)5000家，限額以上民宿企業(yè)達150家，評定等級民宿600家。
貴州省文化和旅游廳有關(guān)負責人說(shuō)，貴州將依托A級旅游景區、旅游度假區、城市環(huán)城游憩帶、鄉村旅游地等，充分釋放景區流量外溢效應，繼續加快基礎設施建設，完善公共服務(wù)體系，培育一批影響力大、帶動(dòng)效應好、綜合性強的景區帶動(dòng)型文旅產(chǎn)業(yè)集聚區。 （記者趙新兵、歐甸丘、吳思）
