1月16日，在重慶西站列車(chē)站臺，重慶鐵路公安處乘警支隊“芳華”女子乘務(wù)警組的朱小麗帶領(lǐng)旅客前往候車(chē)位置。
在重慶鐵路公安處乘警支隊，有一個(gè)特殊的警組，她們沉穩干練，用柔軟的肩膀挑起列車(chē)平安的大梁；她們真摯細膩，用燦爛的笑容答疑解惑、熱心服務(wù)。她們是重慶鐵路公安處乘警支隊“芳華”女子乘務(wù)警組。這支隊伍由7名女民警組成，平均年齡29歲，負責值乘從重慶開(kāi)往西安方向的G2234和D1702次列車(chē)。
今年是“芳華”女子乘務(wù)警組成立后經(jīng)歷的第一個(gè)春運。在為期40天的春運時(shí)間里，女子乘務(wù)警組的每位乘警都將承擔近4萬(wàn)公里的值乘工作，守護旅客平安舒心出行。
雖然是第一次值乘春運，但“芳華”女子乘務(wù)組的乘警們，用最短的時(shí)間總結出了春運期間列車(chē)上時(shí)常會(huì )產(chǎn)生的幾種糾紛，第一類(lèi)是因孩子吵鬧引發(fā)，第二類(lèi)是乘客手機外放聲音偏大，還有一類(lèi)是因乘客使用小桌板產(chǎn)生的一些碰撞。當遇到旅客發(fā)生此類(lèi)糾紛時(shí)，女乘警們就會(huì )化身“金牌調解員”，在柔性執法的同時(shí)，充分發(fā)揮善于溝通的能力，用女性特有的耐心和細膩與旅客溝通，確保旅客能夠舒心、安全地抵達出行目的地。
“雖然在春運值乘期間不能回家與家人一起熱熱鬧鬧過(guò)年，但是能護送一車(chē)又一車(chē)的旅客平安回家與親人團圓，就覺(jué)得自己的工作還是特別有意義。期待與春運歸途中的萬(wàn)千旅客相遇，祝福大家都能去到想去的地方、見(jiàn)到想見(jiàn)的人?！薄胺既A”女子乘務(wù)警組的乘警們說(shuō)道。
新華社記者 黃偉 攝
