新華社濟南1月4日電 題：從“達人分享”到虛假宣傳，誰(shuí)“玩壞”了“種草筆記”？
新華社“新華視點(diǎn)”記者邵魯文、胡林果
“‘種草’很久，終于‘拔草’成功”……近年來(lái)，一種新型購物推薦方式——“種草筆記”迅速興起。這種由消費者自發(fā)分享上傳的“網(wǎng)紅探店”“美食好物種草”等內容，在小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評等App上流行。但近期一些“種草筆記”遭到質(zhì)疑，被指弄虛作假。
“新華視點(diǎn)”記者調查發(fā)現，一些平臺上的“種草筆記”開(kāi)始變味兒，損害了消費者的權益，破壞了市場(chǎng)秩序。
“達人分享”頻遭吐槽“水分很大”
如今，不少年輕消費者在消費時(shí)會(huì )參考身邊及各平臺“網(wǎng)紅達人”的“種草分享”推薦。中信證券2021年5月發(fā)布的一份研究報告指出，有64.3%的Z世代（1995—2009年間出生的一代人）在購物時(shí)受到“種草”推薦的影響。
然而，不少消費者反映，一些平臺上充斥著(zhù)“水分很大”、過(guò)度宣傳的“種草筆記”。
熱愛(ài)網(wǎng)購的田女士最近一年在網(wǎng)購消費中多次“踩雷”。她說(shuō)，在某App上看到“種草”文章推薦后，購買(mǎi)了不少產(chǎn)品，但部分產(chǎn)品效果與推薦相差甚遠。尤其是一款洗面奶，用完后臉就開(kāi)始發(fā)癢；查詢(xún)后才知道，這款產(chǎn)品屬于“三無(wú)產(chǎn)品”。
田女士說(shuō)，她隨后才意識到，很多“種草”文章其實(shí)并非推薦者的真實(shí)感受，而是商家出錢(qián)，邀請一批“網(wǎng)紅”博主發(fā)布的虛假“種草筆記”。
某品牌方有償招募“網(wǎng)紅”撰寫(xiě)虛假“種草筆記”
為了讓拍攝對象顯得更加誘人，一些“種草筆記”存在使用濾鏡過(guò)度美化現象，圖片與實(shí)景嚴重不符，引發(fā)一些消費者吐槽。
濟南市民孫慧說(shuō)，外出旅行時(shí)，會(huì )提前看一些目的地城市“網(wǎng)紅”飯館的“種草筆記”，其內容往往凸顯美食的色香味，但實(shí)地體驗后，卻發(fā)現服務(wù)差、價(jià)格高、菜品普通。經(jīng)歷次數多了，她才明白，為產(chǎn)品加上一層濾鏡，并在平臺大肆推廣，已經(jīng)成為一些店鋪營(yíng)銷(xiāo)的“基本操作”。
在黑貓投訴等平臺上，因相信虛假“種草筆記”而購買(mǎi)祛疤、除皺、減肥等產(chǎn)品導致身體受損的受害者不在少數。一些平臺也多次對發(fā)布虛假內容的賬號進(jìn)行查處，但依然屢禁不止。
催生灰色產(chǎn)業(yè)鏈，“素人”賬號發(fā)布最低只需十幾元
記者調查發(fā)現，雇傭專(zhuān)業(yè)寫(xiě)手和網(wǎng)絡(luò )水軍虛構“種草筆記”“網(wǎng)紅測評”，已形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。記者在網(wǎng)絡(luò )上搜索“軟文代寫(xiě)”等關(guān)鍵詞，會(huì )出現大量代寫(xiě)、代發(fā)、刷單等服務(wù)的結果；原本用來(lái)分享好物的“種草筆記”，變成了對消費者的誘導甚至是誤導。
在某平臺上，商家發(fā)布的“合作”需求
濟南一家新開(kāi)業(yè)餐飲店老板秦川告訴記者，如今新店開(kāi)業(yè)最重要的不是搞優(yōu)惠活動(dòng)，而是通過(guò)各種渠道，例如在小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評、微博等平臺給店鋪發(fā)布“網(wǎng)紅打卡”“美食達人推薦”等內容的“種草筆記”和視頻?！耙恍┙?jīng)紀公司掌握這類(lèi)資源，有的是旗下有一些‘網(wǎng)紅’博主，有些則是有社交網(wǎng)絡(luò )頭部賬號，通過(guò)這些賬號發(fā)布宣傳內容，推廣效果遠比店鋪自己搞促銷(xiāo)活動(dòng)好得多?！?/p>
某商家給記者展示開(kāi)店初期曾有償邀請某“網(wǎng)紅”發(fā)布探店筆記
虛假“種草筆記”往往和刷單、刷評價(jià)等“業(yè)務(wù)”相捆綁，形成了固定套路。例如通過(guò)“網(wǎng)紅”博主影響力宣傳一波后，再通過(guò)“素人”去增加聲量，營(yíng)造一種“好評如潮”的感覺(jué)。
為防止虛假“種草筆記”被平臺查處，有業(yè)內人士告訴記者，虛假“種草筆記”背后，還有一個(gè)“養號”的龐大“產(chǎn)業(yè)”。這些機構在多個(gè)平臺注冊賬號，并由運營(yíng)團隊負責給各個(gè)賬號進(jìn)行包裝，塑造為“網(wǎng)紅”、美食“達人”等形象。再加上有的平臺檢測機制并不完善，只要內容逼真，并配有照片或視頻等實(shí)景內容，很容易上推薦位。
建議多方施策管好虛假“種草”
業(yè)內人士認為，“種草”作為一種新興消費文化，本無(wú)可厚非；但對于以營(yíng)利為目的，故意發(fā)布內容不實(shí)的“種草筆記”的行為，監管部門(mén)和相關(guān)平臺不應放任。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)，明知或應知內容不是發(fā)布者的真實(shí)經(jīng)歷，以營(yíng)利為目的虛構“種草筆記”涉嫌虛假宣傳；根據廣告法、反不正當競爭法規定，以虛假宣傳、引人誤導的內容欺騙消費者的，相關(guān)人員要承擔相應的法律責任。
北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長(cháng)洪濤說(shuō)，針對互聯(lián)網(wǎng)頻頻出現虛假內容的現象，應加強多層次治理。監管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )可制定相應的規章和標準，加強行業(yè)監管和自律。對于涉嫌虛假宣傳的機構和賬號，及時(shí)進(jìn)行封禁，并將商家、造假者、刷單人等相關(guān)機構和人員列入行業(yè)黑名單，形成震懾效應。同時(shí)，鼓勵消費者積極參與監督，監管部門(mén)對消費者反映的問(wèn)題，及時(shí)介入，防止虛假內容導致消費者上當受騙，造成不良后果。
專(zhuān)家建議，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺應負起主要責任，加強內容審核，增強人工把關(guān)環(huán)節，針對形式雷同或相似的“種草筆記”進(jìn)行嚴格甄別。劉俊海等專(zhuān)家認為，平臺對存在廣告性質(zhì)的文章應在顯著(zhù)位置標明“廣告”字樣，確保消費者的知情權得到保障，維護公平的市場(chǎng)競爭環(huán)境。此外，相關(guān)平臺應使用更科學(xué)的算法對優(yōu)質(zhì)內容進(jìn)行推薦，不再把類(lèi)似“評論數”“點(diǎn)贊數”等作為排名的唯一依據，而是把誠信度、資質(zhì)等作為重要的參考指標。
山東省消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)宮衛清說(shuō)，廣大消費者在消費時(shí)要冷靜、理性，對各網(wǎng)絡(luò )平臺中流行的“種草筆記”仔細甄別，避免被營(yíng)銷(xiāo)廣告所誘導。在購買(mǎi)商品時(shí)，除注意索要購買(mǎi)發(fā)票或收據外，還應對網(wǎng)絡(luò )上的廣告標語(yǔ)、宣傳內容、訂單詳情等以截屏等方式保留，以便有需要時(shí)，能及時(shí)向消保部門(mén)申請維權。
