海報制作：方金洋
新華社北京3月17日電 題：霸王條款、工期拖延、貨不對板……細數裝修市場(chǎng)亂象ABC
新華社記者 尹思源、馮松齡、郭方達
春暖花開(kāi)，又是一年裝修季。記者梳理新華社客戶(hù)端“全民拍”和黑貓投訴平臺相關(guān)維權線(xiàn)索發(fā)現，裝修市場(chǎng)霸王條款、工期拖延、貨不對板、維權艱難問(wèn)題依然頻出。
裝修過(guò)程都有哪些陷阱？
從選廠(chǎng)家到簽合同，從選材料到定方案，多個(gè)環(huán)節暗藏的陷阱，讓消費者感嘆“防不勝防”。
一位上海消費者在黑貓投訴平臺上投訴，在交完意向金后，上海滬佳裝飾才告知他部分材料費和人工費未包含在最初的報價(jià)之中，讓他覺(jué)得“被套路了”。當他表示不再和對方簽訂裝修合同后，對方拒絕退還意向金?！斑@種霸王條款讓人無(wú)法接受?！?/p>
工期拖延、貨不對板。天津的張先生在“全民拍”投訴說(shuō)，2021年3月與一家名為梅帝奇的全屋定制廠(chǎng)家簽訂裝修合同，約定3個(gè)月內完成全部櫥柜、浴室柜等定制安裝工作，但直到9月底還未能全部完工，“商家多次推遲上門(mén)安裝時(shí)間，家具與樣板家具使用的材料相差甚遠，幾個(gè)月消耗下來(lái)心力交瘁?！彼f(shuō)。
售后維權舉步維艱。在黑貓平臺上，有消費者投訴，他與好萊客簽訂合同定制全屋家具，驗收時(shí)發(fā)現有的板材開(kāi)裂脫皮?！昂贤瑫?shū)上約定的質(zhì)量保修期是5年，但商家卻拒絕質(zhì)保服務(wù)?！?/p>
裝修維權咋這么難？
裝修市場(chǎng)類(lèi)型眾多、水平參差不齊、信息極不對稱(chēng)，消費者維權面臨多重困難。
——“辨坑”能力有限。河北省法學(xué)會(huì )法律專(zhuān)家部專(zhuān)家顧問(wèn)趙哲鋒介紹，一些裝修企業(yè)利用信息不對稱(chēng)的優(yōu)勢，故意向消費者隱瞞或弱化在裝修過(guò)程中的風(fēng)險，并在合同上動(dòng)手腳，將風(fēng)險轉嫁給消費者?！耙坏┌l(fā)生糾紛，消費者往往因為合同條款不利和證據欠缺讓自己處于不利地位?！壁w哲鋒說(shuō)。
——裝修層層轉包，消費者維權無(wú)門(mén)。許多消費者是和企業(yè)簽訂的合同，但實(shí)際裝修由企業(yè)下屬的經(jīng)銷(xiāo)商完成。專(zhuān)家認為，這種層層轉包的方式，不但讓材料質(zhì)量無(wú)法保證，也讓消費者在后期維權時(shí)找不到人。一位消費者表示自己與一家裝修公司簽訂合同，但遇到了經(jīng)銷(xiāo)商跑路的問(wèn)題，“想要維權都不知道該找誰(shuí)”。
——維權成本高。許多消費者在與商家協(xié)商無(wú)果后會(huì )選擇通過(guò)法律途徑維權，但由于涉及金額不高，審理周期較長(cháng)，高額的維權成本足以讓部分消費者望而卻步，法律途徑反成商家“護身法寶”。
如何讓消費者不再提心吊膽？
加強裝修行業(yè)“全鏈條”監管。重慶大學(xué)法學(xué)院副教授羅勇建議，相關(guān)部門(mén)可探索制定裝修合同模板，從合同訂立階段就開(kāi)始介入監管，同時(shí)對相關(guān)企業(yè)開(kāi)展核查工作，并建立行業(yè)退出機制，嚴格把關(guān)裝修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。趙哲鋒也建議，市場(chǎng)監督管理部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì )應當加大監管力度，對惡意隱瞞裝修風(fēng)險造成消費者損失的要堅決予以查處。
完善行業(yè)內部的監督規范。天津市社會(huì )學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)張寶義認為，裝修亂象頻發(fā)，是由于部分商家運用各種手段欺騙消費者?！俺思訌姳O管外，行業(yè)內部的自查自糾也非常重要?！彼ㄗh，相關(guān)部門(mén)應盡快出臺相應措施推動(dòng)裝修行業(yè)商會(huì )的成立，發(fā)動(dòng)行業(yè)內部力量堅決杜絕行業(yè)亂象?！巴ㄟ^(guò)成立商會(huì )，來(lái)規范裝修行業(yè)，讓那些有信譽(yù)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的企業(yè)有更多發(fā)展機會(huì )，讓欺騙客戶(hù)、以次充好的企業(yè)寸步難行?！睆垖毩x說(shuō)。
消費者要進(jìn)一步加強合同意識和法律意識。專(zhuān)家提醒，在簽訂合同之前對合同中涉及的相關(guān)權利義務(wù)及違約條款進(jìn)行準確理解，必要時(shí)候可以咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)法律人士。上海德禾翰通律師事務(wù)所律師張杰說(shuō)：“工作人員的口頭承諾是難以發(fā)生法律效力的，消費者對此類(lèi)口頭承諾應該保持警惕，要將商家的承諾在協(xié)議中進(jìn)行明確?！?/p>
“消費者在挑選裝修廠(chǎng)家時(shí)，也要盡量選擇口碑好的大品牌，避免‘餡餅’變‘陷阱’、貪小便宜吃大虧?！睆垖毩x說(shuō)。
