新華社北京3月15日電?題：中消協(xié)調查顯示：消費者最關(guān)注“售后保障”與“評價(jià)口碑”
新華社記者趙文君
3月15日是國際消費者權益日，消費者對于當前消費環(huán)境、消費信心等方面的感知體驗如何？中消協(xié)15日發(fā)布的2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果顯示，消費者信心穩步提升，多數受訪(fǎng)者認為消費環(huán)境越來(lái)越好。線(xiàn)下市場(chǎng)規范度評價(jià)高于線(xiàn)上，線(xiàn)上消費信任度明顯增加。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現中，“售后保障”與“評價(jià)口碑”最受關(guān)注。
關(guān)注企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的種種表現，消費者最在意的是“售后有保障”，占比為38%，受訪(fǎng)者關(guān)注度居于第二位的是“評價(jià)口碑好”。由此可見(jiàn)，“售后保障”仍然是消費者對企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者表現的首要關(guān)切，“說(shuō)到就要做到”的承諾和消費后的評價(jià)口碑也是廣大消費者十分看重的內容。
調查顯示，衛生條件差、刷單炒信、產(chǎn)品質(zhì)量差、口頭約定和承諾不予兌現、安全沒(méi)保障、服務(wù)態(tài)度差等被消費者列為容易影響消費信心的關(guān)鍵問(wèn)題，占比均超20%。
回應消費者對于捆綁銷(xiāo)售、過(guò)度包裝等問(wèn)題的關(guān)注，去年下半年以來(lái)，市場(chǎng)監管總局協(xié)同有關(guān)單位系統推進(jìn)過(guò)度包裝專(zhuān)項治理行動(dòng)。調查中，近八成受訪(fǎng)者認為，過(guò)去一年來(lái)有關(guān)政府部門(mén)對改善消費環(huán)境的監管和執法力度加大。
綠色低碳、精打細算、貨比三家代表了主流消費心態(tài)，消費者對于“綠色環(huán)?！焙汀鞍踩煽俊钡年P(guān)注度占比超過(guò)30%。相比2022年，消費者對企業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法納稅、規章制度合理合法的關(guān)注度明顯提高。
當前消費環(huán)境中仍然存在著(zhù)一些短板問(wèn)題有待改進(jìn)。從受訪(fǎng)者反饋情況來(lái)看，個(gè)人信息泄露問(wèn)題排在各類(lèi)問(wèn)題首位。對照2022年消費維權年主題調查結果，多數受訪(fǎng)者反感互聯(lián)網(wǎng)平臺App產(chǎn)品強制要求授權和索取個(gè)人信息的行為，顯示出消費者對于個(gè)人信息泄露問(wèn)題的擔憂(yōu)。
調查顯示，28.3%的受訪(fǎng)者認為浪費現象比較嚴重，例如餐飲浪費問(wèn)題；26.6%的受訪(fǎng)者認為網(wǎng)絡(luò )謠言多發(fā)，不利于消費環(huán)境建設。預付費（卡）商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳等問(wèn)題占比均超過(guò)20%。價(jià)格虛高、假冒偽劣、售后服務(wù)、損害健康、貨不對板、霸王條款等問(wèn)題也被消費者詬病。這些問(wèn)題都是下一階段改善消費環(huán)境需重點(diǎn)著(zhù)力的方向。
調查還顯示，消費者通過(guò)多種方式獲取消費資訊信息，社交網(wǎng)絡(luò )和新媒體傳播影響力加大。對照今年的商品消費和服務(wù)類(lèi)別預計增長(cháng)情況，兒童用品、汽車(chē)消費、裝飾裝修、醫療服務(wù)等成為重點(diǎn)，文旅休閑、娛樂(lè )、健身等個(gè)體或群體性消費活動(dòng)占據重要比例，值得期待。
自2016年起，中消協(xié)連續開(kāi)展消費維權年主題調查，并在歷年國際消費者權益日面向社會(huì )發(fā)布。本次調查共計回收幾乎覆蓋全國的2萬(wàn)多個(gè)有效樣本，城鎮居民占比為65.2%，農村居民占比為34.8%。
下一步，中消協(xié)將結合調查中發(fā)現的問(wèn)題，動(dòng)員全國消協(xié)組織開(kāi)展系列活動(dòng)和專(zhuān)項監督調查，向有關(guān)部門(mén)提出政策建議，傳遞消費者心聲，為促進(jìn)消費環(huán)境建設、提振消費信心發(fā)揮積極作用。
