第十二屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)“服博會(huì )”）日前在湖北武漢舉行。本屆服博會(huì )圍繞“數字新機遇 外包新未來(lái)”主題，全方位展示中國17年來(lái)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就、聚焦數字技術(shù)給服務(wù)外包帶來(lái)的機遇與挑戰。
與會(huì )嘉賓指出，隨著(zhù)新一代信息技術(shù)的應用，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向數字化、智能化轉型已成大勢所趨，數字經(jīng)濟的迅猛發(fā)展將為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新機遇。
行業(yè)持續快速增長(cháng)
記者在展會(huì )現場(chǎng)看到，本屆服博會(huì )專(zhuān)門(mén)設立了中國服務(wù)外包發(fā)展成就綜合展。成就展以“服務(wù)外包創(chuàng )新發(fā)展”為主題，總結回顧了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，全景式梳理我國服務(wù)外包發(fā)展成就，并展望未來(lái)發(fā)展趨勢。
商務(wù)部數據顯示，自2006年服務(wù)外包“千百十工程”啟動(dòng)以來(lái)，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在業(yè)務(wù)規模、經(jīng)營(yíng)主體規模、業(yè)務(wù)結構等方面成績(jì)斐然。
在業(yè)務(wù)規模上，我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)執行額由2006年的13.8億美元激增至2022年的2522.1億美元，數額增長(cháng)183倍。我國離岸服務(wù)外包執行額也從2006年的10億美元左右躍升至2022年的1368.5億美元，增長(cháng)137倍，規模穩居全球第二。
在經(jīng)營(yíng)主體規模上，全國服務(wù)外包企業(yè)數從約500家發(fā)展到當前的7萬(wàn)多家，累計認定的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)達3646家，從業(yè)人員數量由不足6萬(wàn)人增至1497.6萬(wàn)人，規模不斷壯大。截至2022年底，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)累計吸納就業(yè)1498萬(wàn)人，其中大學(xué)及以上學(xué)歷966萬(wàn)人，占比64.5%。
此外，服務(wù)外包業(yè)務(wù)結構不斷優(yōu)化，具有更高技術(shù)含量的知識流程外包業(yè)務(wù)額已基本趕上傳統的信息技術(shù)外包，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。
“經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)水平全面提升，綜合實(shí)力躋身世界前列，已成為我國經(jīng)濟創(chuàng )新發(fā)展的新引擎、開(kāi)放型經(jīng)濟的新亮點(diǎn)、數字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟深度融合的新平臺、貿易結構優(yōu)化的新標志、綠色共享發(fā)展的新動(dòng)能和高學(xué)歷人才集聚的新產(chǎn)業(yè)?！遍_(kāi)幕式上，中國國際投資促進(jìn)會(huì )會(huì )長(cháng)馬秀紅評價(jià)道。
世界貿易組織副總干事張向晨表示，中國作為領(lǐng)先的貨物和服務(wù)貿易大國，外包服務(wù)市場(chǎng)在過(guò)去幾年實(shí)現了兩位數的增長(cháng)。他預測，“隨著(zhù)數字經(jīng)濟的發(fā)展，預計中國外包市場(chǎng)在2030年以前，還將以11.3%的復合年均增長(cháng)率繼續擴大?！?/p>
數字技術(shù)創(chuàng )造新機遇
今年以來(lái)，人工智能對話(huà)模型ChatGPT走紅國內外，再次引發(fā)人們對前沿數字技術(shù)的關(guān)注和討論。置身本屆服博會(huì )的展區，同樣能感受到數字技術(shù)給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的深刻影響。
據介紹，本屆服博會(huì )參展企業(yè)超過(guò)120家，多個(gè)企業(yè)帶來(lái)了自家最新的數字服務(wù)及服務(wù)外包技術(shù)產(chǎn)品。不僅湖北眾多知名企業(yè)在現場(chǎng)設有展位，安徽、天津、福建等地也組團參展。
在武漢烽火技術(shù)服務(wù)有限公司的展位上，5G智能巡檢機器人“小智”引得不少觀(guān)眾駐足。工作人員告訴記者，“小智”運用了人工智能、圖像處理、大數據等技術(shù)，能在無(wú)人值守的機房?jì)仁褂?，可通過(guò)實(shí)時(shí)音視頻通話(huà)實(shí)現遠程指導和培訓，降低運維成本，還能通過(guò)各類(lèi)高精度傳感器及AI算法實(shí)現精準高效檢測，對特定故障的檢測準確率超過(guò)98％，將為一線(xiàn)運維人員的工作帶來(lái)便利。
相比于巡檢機器人“小智”，武漢力龍信息科技股份有限公司帶來(lái)的政務(wù)機器人“易小政”則更接近日常生活場(chǎng)景。據介紹，“易小政”可幫助辦理各種證件，申辦人只需將材料依次交給它掃描確認，就能當場(chǎng)打印和發(fā)放證件。工作人員表示，當前“易小政”已經(jīng)在武漢本地的多個(gè)政務(wù)大廳投入使用。
除了各種類(lèi)型的機器人，現場(chǎng)還有算力“超強”的便攜式量子計算機、“懂方言”的AI虛擬人交互平臺、一站式跨境貿易服務(wù)體驗機等產(chǎn)品和服務(wù)，幾乎都是相關(guān)企業(yè)近年的主打產(chǎn)品。在同期舉行的研討會(huì )上，與會(huì )嘉賓特別圍繞服務(wù)外包“數字化”展開(kāi)討論，就如何加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高技術(shù)、高附加值轉型建言獻策。
提及我國服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展水平，中軟國際有限公司高級副總裁唐振明言辭懇切，“為了抓住機遇，我們要不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，與客戶(hù)一起，發(fā)現和撬動(dòng)新的需求，在轉型升級的過(guò)程中，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式、擁抱新技術(shù)，從而成為數字變革的主力軍?！?/p>
商務(wù)部服務(wù)貿易和商貿服務(wù)業(yè)司司長(cháng)王東堂表示，未來(lái)將大力發(fā)展數字貿易，運用數字技術(shù)大力發(fā)展眾包、云外包、平臺分包等新業(yè)態(tài)、新模式，完善財政、保稅、投融資等各類(lèi)支持政策，培育全球價(jià)值鏈中的“隱形冠軍”和“小巨人”企業(yè)，形成具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)集群。
示范城市引領(lǐng)發(fā)展
一直以來(lái)，服務(wù)外包示范城市是中國服務(wù)外包發(fā)展的主力軍。商務(wù)部數據顯示，2022年，全國37個(gè)服務(wù)外包示范城市總計承接離岸服務(wù)外包合同額11825億元，執行額8018億元，分別占全國總額的89.7%和89.6%。示范城市從業(yè)人員占全國比重75%，獲得國際資質(zhì)認證占比73.5%，完成業(yè)務(wù)規模占比91.9%。
中國服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示，長(cháng)三角地區一直是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主力，在37個(gè)示范城市中，東部城市在前10位排名中占據9席，是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展名副其實(shí)的實(shí)力擔當。受制于所處區位和發(fā)展階段，中西部和東北地區與東部地區在發(fā)展服務(wù)外包方面一直存在差距，但從去年公布的中國服務(wù)外包示范城市和申請城市綜合評價(jià)結果來(lái)看，這種差距正在逐漸縮小。
以本屆服博會(huì )的東道主城市武漢為例，該市近年在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面成效顯著(zhù)。2009年入選全國首批服務(wù)外包示范城市，2020年獲批全面深化服務(wù)貿易創(chuàng )新發(fā)展試點(diǎn)，2022年獲批服務(wù)業(yè)擴大開(kāi)放綜合試點(diǎn)……近年來(lái)，武漢搶抓長(cháng)江經(jīng)濟帶建設、促進(jìn)中部地區崛起等國家戰略機遇，依托國家特色服務(wù)出口基地、省級服務(wù)外包示范園區等貿易促進(jìn)平臺，不斷推動(dòng)本地服務(wù)外包提檔升級。
“此次服博會(huì )落地武漢，不僅有利于武漢市展會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，還將為武漢服務(wù)外包合作搭建一流的國際平臺，進(jìn)一步助推武漢服務(wù)貿易和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！蔽錆h市相關(guān)負責人說(shuō)。
“未來(lái)，服務(wù)外包示范城市將繼續在中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉型升級、高質(zhì)量發(fā)展、引領(lǐng)示范等方面擔當重任。今后也會(huì )有更多中西部城市加入示范城市的行列，為我國服務(wù)外包發(fā)展注入新血液引進(jìn)新力量，在更高層次、更大范圍、更寬領(lǐng)域上引領(lǐng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！编崅フ雇?。（記者 龔聯(lián)康)
