國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室5月23日發(fā)布的報告顯示，我國數字經(jīng)濟規模已達50.2萬(wàn)億元，總量穩居世界第二。數字產(chǎn)業(yè)規模穩步增長(cháng)，數字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟融合日益深化。
服務(wù)業(yè)數字化為生活帶來(lái)了翻天覆地的變化。記者采訪(fǎng)發(fā)現，服務(wù)業(yè)數字化持續深入推進(jìn)，有效激發(fā)消費、促進(jìn)就業(yè)，同時(shí)助力服務(wù)業(yè)中小微企業(yè)數字化轉型發(fā)展。
2022年11月11日，市民在寧夏銀川市一家餐館用餐后，使用數字消費券進(jìn)行支付。新華社記者馮開(kāi)華 攝
提供優(yōu)質(zhì)消費體驗 激發(fā)消費潛力
如今，日常生活已難離支付寶、微信、美團等App，購物、聚餐、點(diǎn)外賣(mài)、交水電煤氣費等大量日常生活開(kāi)銷(xiāo)幾乎只需一部手機即可完成。服務(wù)業(yè)數字化發(fā)展帶來(lái)便捷、高效的消費體驗，大大提升了人們的生活質(zhì)量。
服務(wù)業(yè)數字化在帶給消費者便捷服務(wù)的同時(shí)，也幫助商家提升服務(wù)質(zhì)量。
日前，中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院發(fā)布的《平臺社會(huì )經(jīng)濟價(jià)值研究報告》提到，在餐飲行業(yè)，通過(guò)桌面點(diǎn)單系統，人均消費增加了10%至20%。在平臺協(xié)同下，商家將線(xiàn)下線(xiàn)上流量統一運營(yíng)，能快速增加用戶(hù)和流量，帶動(dòng)營(yíng)收增長(cháng)。
報告認為，平臺推動(dòng)商家深化對線(xiàn)下流量運營(yíng)，可進(jìn)一步提升服務(wù)體驗，深度挖掘用戶(hù)價(jià)值，增強用戶(hù)黏性，提高核心競爭力。
與此同時(shí)，一些數字服務(wù)平臺通過(guò)創(chuàng )造新的服務(wù)場(chǎng)景與服務(wù)模式，釋放更多消費需求。比如“即時(shí)零售”以即時(shí)配送體系為基礎，形成了高時(shí)效性的“到家”消費業(yè)態(tài)；依托大數據、人工智能、區塊鏈等技術(shù)建立信用體系，使中小商家快速積累信用資本，推動(dòng)生活服務(wù)等交易效率有效提升。
中國社科院財經(jīng)戰略研究院服務(wù)經(jīng)濟研究室主任劉奕表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺在促消費上顯示出巨大的潛能與韌性。
催生新職業(yè)形態(tài) 提供多元就業(yè)渠道
近年來(lái)，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)數字化發(fā)展的不斷深入，主播、騎手等一大批新職業(yè)形態(tài)應運而生。
此次中國社科院發(fā)布的報告顯示，數字經(jīng)濟與實(shí)體經(jīng)濟的融合使得“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)廣泛滲透，由此誕生的新模式、新業(yè)態(tài)推動(dòng)就業(yè)朝著(zhù)形態(tài)多樣、形式靈活的方向快速變化，這一過(guò)程創(chuàng )造了大量的就業(yè)機會(huì )，并且不斷涌現新的職業(yè)類(lèi)型。
掃碼就能找工作、一鍵申請打“零工”、薪水日結還帶保險……數字技術(shù)還帶來(lái)招聘和就業(yè)效率的提升，求職者尤其是靈活就業(yè)人員在找工作時(shí)，不再需要東奔西跑，求職過(guò)程更加方便高效。
此外，服務(wù)業(yè)數字化發(fā)展也催生了更多就業(yè)新形態(tài)。例如“直播帶崗”，從“人找工作”轉向“工作找人”，大大提升人崗匹配率。據統計，近4個(gè)月招聘機構通過(guò)支付寶平臺上線(xiàn)近1000場(chǎng)就業(yè)直播，累計觀(guān)看超6000萬(wàn)人次。
中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)仲澤宇表示，未來(lái)應發(fā)揮平臺在聚合勞動(dòng)力需求、解決就業(yè)信息不對稱(chēng)、提高技能認定可靠性、降低創(chuàng )業(yè)門(mén)檻等方面的作用，實(shí)現對就業(yè)效率、就業(yè)質(zhì)量等多維度助力。
探索新路徑助力商家跨越“數字?zhù)櫆稀?/strong>
近年來(lái)，服務(wù)業(yè)數字化進(jìn)程不斷向前發(fā)展，但其中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)也不可忽視。
上述報告顯示，有意愿有能力進(jìn)行數字化并能夠獨立運營(yíng)App的商家不到1%，但現有數字化方案的高門(mén)檻、高成本和高人力資本要求，使大量商家難以跨入數字化的門(mén)檻。
基于此，中國社會(huì )科學(xué)院大學(xué)平臺經(jīng)濟研究中心執行主任李勇堅在報告中指出，在符合中國產(chǎn)業(yè)特征的數字化實(shí)踐中，商家企業(yè)、服務(wù)商、平臺、消費者應四方協(xié)同，根據不同企業(yè)特點(diǎn)提供低成本、低門(mén)檻、低人力資本需求、可信任、更精準的數字化解決方案，使數字技術(shù)真正普惠不同行業(yè)中小微企業(yè)。
數字化工具對服務(wù)業(yè)商家經(jīng)營(yíng)降本提效作用明顯。報告指出，2022年，在支付寶平臺產(chǎn)生交易的小程序商家小程序GMV（商品交易總額）同比增長(cháng)49.2%。
仲澤宇表示，不能讓技術(shù)與成本成為產(chǎn)業(yè)數字化升級轉型的“攔路虎”，產(chǎn)、學(xué)、研多方需共同努力，讓中國服務(wù)業(yè)發(fā)展更上一層樓。（記者劉羽佳）
