新華社北京7月19日電 題：聚焦景點(diǎn)“一票難求”的破解之道
新華社“新華視點(diǎn)”記者段菁菁、楊淑君、何磊靜
在剛剛到來(lái)的暑期，旅游業(yè)表現出強勁的復蘇勢頭。然而，當一些游客懷著(zhù)期待踏上旅途時(shí)，卻遭遇了景區和博物館預約難、搶票難問(wèn)題。如何破解，令人關(guān)注。
“一票難求”的背后，折射出行業(yè)加速回暖、市場(chǎng)熱度提升的良好態(tài)勢，也對進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展車(chē)道的旅游業(yè)如何更好滿(mǎn)足需求、匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出新要求。
“不缺游客缺門(mén)票”
7月9日，人們在前門(mén)大街參觀(guān)游覽。新華社記者 任超 攝
進(jìn)入7月，暑期旅游市場(chǎng)伴隨著(zhù)炎熱的天氣一起“火”了。
記者近日在北京地安門(mén)西大街附近，看到來(lái)自浙江、湖北、海南等地的多個(gè)旅游團。北京一名地接導游告訴記者，從今年春節起就開(kāi)始忙了，暑期開(kāi)始后更是一天都沒(méi)休息?！?月以來(lái)我已經(jīng)帶了來(lái)自廣東、四川、云南、湖北、湖南等地的十幾個(gè)團。每天不停走路，腳也磨破了?！?/p>
美團、大眾點(diǎn)評數據顯示，7月1日至10日，國內旅游消費訂單（含酒店民宿、景點(diǎn)門(mén)票、交通等）相較2019年同期翻倍增長(cháng)，其中，親子相關(guān)的住宿預訂量較2019年增長(cháng)150%；攜程旅行上有關(guān)“暑期旅游”話(huà)題的筆記內容達1萬(wàn)篇以上。
中國旅游研究院院長(cháng)戴斌分析，暑期旅游市場(chǎng)火爆，一是旅游市場(chǎng)逐步恢復常態(tài)化后需求得到集中釋放；二是今年研學(xué)旅行市場(chǎng)強勁增長(cháng)?！按蟊娐糜谓?jīng)過(guò)這么多年發(fā)展，民眾已開(kāi)始從領(lǐng)略山河的壯美，慢慢走向領(lǐng)悟文化之美?！?/p>
然而，人們的出行熱情似乎被預約難、搶票難“潑了一盆冷水”?！翱戳撕枚嘀包c(diǎn)預約平臺，幾乎都是門(mén)票售罄，卡著(zhù)點(diǎn)去搶也是‘秒光’?！眮?lái)自浙江杭州的方先生告訴記者，原本已做好北京的所有行程規劃，卻因買(mǎi)不到門(mén)票而被打亂。
記者近期在杭州、南京等多地熱門(mén)旅游景點(diǎn)看到，雖然高溫難耐，一些文博場(chǎng)所及園林景區游客排隊數量仍迎來(lái)激增。社交平臺上，網(wǎng)友對門(mén)票難預約也吐槽不斷。前不久，一名到西安旅游的游客說(shuō)，他出發(fā)前就開(kāi)始預約陜西歷史博物館的門(mén)票，一直沒(méi)約到，就想去博物館門(mén)口試試看能不能買(mǎi)到當天的票，可惜還是不行?！昂筇炀鸵吡?，只能等下次有機會(huì )搶到票了再來(lái)西安玩?！?/p>
預約難、搶票難緣何暑期集中爆發(fā)？
預約難、搶票難的問(wèn)題緣何在暑期集中爆發(fā)？受訪(fǎng)人士認為，除了市場(chǎng)需求火爆，旅游市場(chǎng)進(jìn)入預約常態(tài)化后也暴露出一些新問(wèn)題。
——程序繁瑣筑起“數字圍墻”。記者發(fā)現，預約門(mén)票不僅要登錄各類(lèi)小程序或微信號，搶票時(shí)間還不盡相同：有的提前一周、有的提前三五天；有的上午放票、有的則是下午或傍晚，“深夜搶票”甚至在社交網(wǎng)絡(luò )上形成熱點(diǎn)話(huà)題。
浙江傳媒學(xué)院文化創(chuàng )意與管理學(xué)院副教授楊吉認為，智能化、移動(dòng)化是現代景區的發(fā)展趨勢，但不能以此就筑起“數字圍墻”?！盁o(wú)論是景區還是文博場(chǎng)所都是社會(huì )公共資源，仍需考慮為不擅長(cháng)使用數字設備的社會(huì )群體預留‘特殊通道’?！?/p>
——門(mén)票代搶擠占票源空間。記者連續多日、多時(shí)間段分別登錄南京博物院官方的參觀(guān)預約渠道，發(fā)現該周內的參觀(guān)門(mén)票都已顯示“已約完”，“未開(kāi)放”的票基本憑“手速”很難搶到。
而通過(guò)一家號稱(chēng)“官方票源、天天有票”、能提供全國200個(gè)博物館門(mén)票代預約服務(wù)的平臺，即使是第二天的票，剩余票數也高達“99+”張，但必須花費89元。一名客服告訴記者，購票顯示需填寫(xiě)姓名、手機號、身份證號碼等信息，且該票購完不可退款。
“原本是大眾的普惠福利，卻成了某些人的生財之道?！睏罴硎?，如何堵上門(mén)票代搶的漏洞，對景區、博物館也提出更高要求，如需進(jìn)一步升級購票平臺系統，提升識別預警能力。
——需求大幅增長(cháng)凸顯供需矛盾。戴斌分析，疫情期間，民眾對限流、預約、錯峰等措施都很理解，但隨著(zhù)社會(huì )秩序全面恢復，一些景區沒(méi)有掌握社會(huì )需求、及時(shí)評估市場(chǎng)變化，在出游需求大幅增長(cháng)的旅游旺季仍過(guò)于刻板地沿用此前管理辦法，讓游客體驗大打折扣。
還有人士指出，一些景區預約難與破題的認識和決心有關(guān)。世界旅游城市聯(lián)合會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )副主任、北京交通大學(xué)現代旅游研究院院長(cháng)張輝認為，大多數景區在保證安全和游客體驗不降低的前提下，根據不同時(shí)段、不同路線(xiàn)節點(diǎn)以及不同管理方式，從人流、時(shí)間、空間三個(gè)角度擴容，都有很大的調整彈性。但實(shí)際操作中如何落實(shí)，不僅考驗著(zhù)相關(guān)方面的智慧和能力，更考驗著(zhù)供給側改革的決心?！斑@種決心不能只停留在口頭，須加強政策創(chuàng )新，才能真正解決旅游服務(wù)供需矛盾?！?/p>
整合優(yōu)質(zhì)供給、創(chuàng )新管理服務(wù)
6月25日，游客在宣恩縣鑼圈巖村一處鄉村民宿的“天空之鏡”景點(diǎn)游玩。新華社發(fā)（宋文攝）
受訪(fǎng)專(zhuān)家表示，有效緩解預約難、搶票難，關(guān)乎人民群眾的精神文化需求能否得到滿(mǎn)足，需綜合施策，更需以更寬闊的視野整合優(yōu)質(zhì)供給、創(chuàng )新管理服務(wù)。
業(yè)內人士建議，政府可及時(shí)發(fā)布具有引導性、高頻次的數據，通過(guò)數據來(lái)引導市場(chǎng)，并有效發(fā)揮預警作用。景區和文博場(chǎng)所要根據自身情況對是否延續預約管理模式進(jìn)行科學(xué)評估，對游客的旅游路線(xiàn)進(jìn)行科學(xué)規劃，對于項目間的銜接效率、交通組織進(jìn)行持續優(yōu)化。
國家文物局辦公室7月14日發(fā)布通知，提出各地博物館要因地制宜、科學(xué)研判，合理實(shí)施預約、限流、錯峰等機制，優(yōu)化調整門(mén)票預約制度，切忌“一刀切”。記者了解到，為應對“一票難求”，不少地方已積極回應訴求并及時(shí)做出政策調整，通過(guò)延時(shí)開(kāi)放、增加預約等方式，更好滿(mǎn)足游客需求。
陜西歷史博物館發(fā)布公告稱(chēng)，7月16日起，每周周日開(kāi)放時(shí)間由8：30至18：00延長(cháng)為8：30至20:00（18:30停止檢票）。有游客表示，“有幸預約到了門(mén)票，一家人參觀(guān)了陜歷博”“可以夜游博物館啦”。杭州新晉網(wǎng)紅打卡地德壽宮表示，已根據當前游覽需求大增的狀況，適當增加預約名額；上海博物館則發(fā)布通知稱(chēng)，除參觀(guān)高峰期仍采取預約機制外，工作日實(shí)行免預約參觀(guān)。
執法部門(mén)持續打擊擾亂市場(chǎng)秩序的行為可發(fā)揮重要作用。據悉，北京警方已針對國家博物館周邊存在的加價(jià)倒賣(mài)免費門(mén)票情況，深入摸排、重拳出擊。同時(shí)，一些地方也加大購票平臺治理力度，動(dòng)態(tài)分析購票量趨勢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
江蘇省旅游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)王潔平表示，文旅消費的升級在不斷倒逼景區供給升級，好的景區會(huì )發(fā)展得更多元化，部分景區也可能會(huì )逐步面臨被市場(chǎng)淘汰的危險?！熬皡^是旅游行業(yè)的主戰場(chǎng)，也是供給側的核心，這些景區亟需提檔升級，不能再被動(dòng)等待游客光顧?！?/p>
戴斌認為，各地政府特別是文旅部門(mén)應著(zhù)力培養更多“溫點(diǎn)”（相對熱點(diǎn)而言）景區，從空間上增加這些景區對社會(huì )開(kāi)放，持續推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的整體恢復，鞏固旅游業(yè)持續健康發(fā)展的基礎。
