新華社北京7月26日電 題：密室逃脫、劇本殺加強監管 重點(diǎn)加強消防安全和未成年人保護
新華社“新華視點(diǎn)”記者吳思思、陳愛(ài)平、周聞韜
隨著(zhù)暑期到來(lái)，作為當下年輕人的社交新寵，密室逃脫、劇本殺等娛樂(lè )休閑消費趨火。與此同時(shí)，消防安全、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題也不斷引發(fā)關(guān)注。
不久前，文化和旅游部等五部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強劇本娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理的通知》，強化密室逃脫、劇本殺等近年來(lái)快速發(fā)展的劇本娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所新業(yè)態(tài)的監管，讓人拍手叫好。
沉浸式、實(shí)景式娛樂(lè )市場(chǎng)規模激增，消費不良后果不斷出現
“新華視點(diǎn)”記者近日在北京、廣西、重慶等地走訪(fǎng)發(fā)現，密室逃脫、劇本殺多開(kāi)在人流密集的商圈，收費每人每次上百元乃至數百元不等。
中國文化娛樂(lè )行業(yè)協(xié)會(huì )數據顯示，包含密室逃脫、劇本殺等形態(tài)的沉浸式劇本娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所全國已有3萬(wàn)家左右，其中實(shí)景娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所5000家左右，且已經(jīng)發(fā)展出完善的產(chǎn)業(yè)IP，市場(chǎng)規模已超百億元。
行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也開(kāi)始不斷出現消費糾紛。上海市消保委此前通報指出，2021年受理文化娛樂(lè )投訴5207件，同比增長(cháng)1.2倍。其中提到，密室體驗店數量不斷擴張的同時(shí)，也呈現出規則告知不清、安全防護措施不到位、售后服務(wù)如退費糾紛處理不及時(shí)等問(wèn)題。
記者在黑貓投訴等平臺搜索發(fā)現，有關(guān)密室逃脫的投訴主要集中在設施存安全風(fēng)險、內容過(guò)于驚悚、消費退款難等方面。
值得注意的是，大部分密室會(huì )要求顧客在游玩前簽署“免責聲明”，其中部分店家會(huì )聲明，對游玩過(guò)程中因玩家恐慌過(guò)度而造成的損失概不負責。但這種做法并未減少消費糾紛。
在重慶市江北區法院審理的一起案件中，玩家劉某與朋友在游戲過(guò)程中受到驚嚇不慎受傷，后將經(jīng)營(yíng)者告上法庭。法院審理認為，被告有義務(wù)向原告提供服務(wù)及必要的安全保障；同時(shí)，原告作為完全民事行為能力人，曾在“入場(chǎng)須知”上簽名，也應盡到自身安全注意義務(wù)。最終，法院判決原告與被告均需承擔責任，被告賠償原告10萬(wàn)多元。
設計較為復雜的密室逃脫場(chǎng)景。中娛協(xié)供圖
廣西南寧市市場(chǎng)監督管理局12315中心反映，有關(guān)密室逃脫問(wèn)題的投訴中，部分商家雖然在游戲主題下注有適宜年齡段，但在實(shí)際中遇到玩家年齡與游戲設定不符時(shí)，出于趨利動(dòng)機，并未進(jìn)行提醒與勸阻；而且對于一些恐怖、驚悚的主題游戲，事前風(fēng)險提示告知較為簡(jiǎn)單、隨意。
以劇本為核心的劇本殺，也存在部分劇本主題恐怖、內容暴力血腥等問(wèn)題。一些劇本甚至把血腥恐怖當作營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)。
加強消防安全和未成年人保護
不斷出現的消費不良后果背后，暴露出行業(yè)無(wú)序擴張帶來(lái)的消防、未成年人保護問(wèn)題。這些在此次五部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的通知中得到進(jìn)一步明確。
應急管理部消防救援局發(fā)布的《密室逃脫類(lèi)場(chǎng)所火災風(fēng)險指南(試行)》指出，密室逃脫類(lèi)場(chǎng)所常見(jiàn)火災風(fēng)險主要包括起火風(fēng)險、人員安全疏散風(fēng)險和火災蔓延擴大風(fēng)險。重慶市渝北區消防救援支隊綜合指導科消防監督員張燁玄說(shuō)，檢查中密室逃脫場(chǎng)所存在消防安全隱患較為普遍。
“為營(yíng)造氛圍，室內燈光都弄得比較昏暗，過(guò)道也很狹小。有時(shí)候玩的人多，跑動(dòng)起來(lái)就擠在一起了?！惫鹆值拿苁彝婕姨七\說(shuō)，密室設計普遍存在疏散通道狹窄、缺少獨立安全逃生出口、使用可燃性裝修材料等問(wèn)題，一旦發(fā)生火災，每一處“機關(guān)”都可能成為阻礙逃生的障礙。
五部門(mén)的通知明確指出，劇本娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應當履行安全生產(chǎn)主體責任，常態(tài)化開(kāi)展火災風(fēng)險自知、自查、自改，此外，劇本娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不得設在居民樓內、建筑物地下一層以下等地。
在未成年人保護方面，通知要求，劇本腳本應當設置適齡提示，并明確除國家法定節假日、休息日及寒暑假期外，劇本娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不得向未成年人提供劇本娛樂(lè )活動(dòng)。
中國文化娛樂(lè )行業(yè)協(xié)會(huì )與中國青少年研究中心共同發(fā)布的一份研究報告指出，未成年人喜歡玩恐怖類(lèi)密室、劇本殺的比例更高，且呈現年齡越低喜愛(ài)程度越高的特征。但是，未成年人心理發(fā)育不夠健全，對恐怖、暴力、血腥等刺激性的聲音、畫(huà)面、細節等抗壓能力更弱，且對不適合、不健康產(chǎn)品缺乏鑒別力和自制力。
通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，“黃暴”曾經(jīng)是部分主題密室的宣傳噱頭，部分商家在內容上一味追求驚險、血腥、暴力、色情，這也成為影響未成年人健康成長(cháng)的直接風(fēng)險點(diǎn)。
針對相關(guān)問(wèn)題，通知要求嚴格內容管理，堅持正確導向，鼓勵場(chǎng)所使用弘揚主旋律、傳播正能量的劇本腳本。在劃出內容紅線(xiàn)的同時(shí)，強化主體責任，要求建立內容自審制度。
北京一家劇本殺娛樂(lè )場(chǎng)所，玩家們在讀本。中娛協(xié)供圖
監管強調“底線(xiàn)”思維
7月14日，中國文化娛樂(lè )行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合劇本殺、密室行業(yè)代表商家共同發(fā)起“沉浸式劇本娛樂(lè )行業(yè)規范經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)”，從劇本內容正確導向、未成年人保護等方面做出行業(yè)表率。
值得注意的是，在引導和糾正產(chǎn)業(yè)已經(jīng)出現種種亂象的前提下，相關(guān)規定在如何進(jìn)行“底線(xiàn)管理”上下足功夫。
五部門(mén)的通知明確劇本娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應當依法向所在地縣級以上市場(chǎng)監管部門(mén)辦理登記并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照，經(jīng)營(yíng)范圍登記為“劇本娛樂(lè )活動(dòng)”。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址以及場(chǎng)所使用的劇本腳本名稱(chēng)、作者、簡(jiǎn)介、適齡范圍等信息實(shí)行告知性備案。備案制管理與今年以來(lái)國內很多省份如上海、天津、遼寧等地陸續出臺的管理規定不謀而合。
中國文化娛樂(lè )行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)孔明說(shuō)，行業(yè)不能把監管責任完全推給主管部門(mén)，應該通過(guò)調整，形成政府監管、行業(yè)自律和企業(yè)自律相結合的三級調節機制，引導行業(yè)長(cháng)遠健康發(fā)展。
五部門(mén)的通知設置了政策過(guò)渡期，引導劇本娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所利用一年的政策過(guò)渡期，開(kāi)展自查自糾、實(shí)現合規化經(jīng)營(yíng)。對于密室逃脫這樣的新型業(yè)態(tài)而言，一項政策真正落地實(shí)施最后成為行業(yè)標準，還需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察和沉淀。
