新華社北京11月15日電? 題：陪診服務(wù)如何“走得更遠”？
新華社記者俠克、劉方強
兒女在外地的空巢老人、單身在異鄉的都市白領(lǐng)，生病后到醫療機構就診，常常因為無(wú)人陪伴帶來(lái)諸多困難和不便。由此，陪診服務(wù)悄然興起，提供掛號、取號、代取藥品、取報告、陪伴就診等服務(wù)，并從一線(xiàn)城市向各城市逐漸擴展。
記者在北京、安徽等地調研發(fā)現，新興的陪診服務(wù)的確滿(mǎn)足了一定的現實(shí)需求，但由于其準入門(mén)檻低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，有的機構或人員甚至以“陪診”之名，行“黃?！敝畬?shí)，妨礙醫療公平。對此，監管和行業(yè)規范需同步跟上，在保障供需雙方和醫院合法權益的基礎上，讓陪診服務(wù)更加規范安全，“走得更遠”。
花錢(qián)請來(lái)的“看病幫手”
在北京工作的胡女士親屬都在外地，到醫院看病通常是孤身一人，有時(shí)強忍著(zhù)病痛走在醫院里讓她倍感孤獨。數月前，胡女士因胃腸鏡檢查前往醫院就診，并聯(lián)系了陪診服務(wù)。
就診當天，陪診師王女士提前幫忙取了號，全程陪同就診，還引導胡女士做檢查前的各種準備，并幫忙拿藥，直至就診完成離開(kāi)醫院。
胡女士說(shuō)，自己不經(jīng)常到醫院看病，很多醫院都沒(méi)去過(guò)，甚至就診的流程都不了解，陪診師對醫院很熟悉，“這次檢查還需要打麻藥，一個(gè)人根本無(wú)法完成，有人陪診真是解決了大問(wèn)題?！?/p>
陪診師王女士告訴記者，她的客戶(hù)許多都是老人和單身的白領(lǐng)，也有外地患者。他們沒(méi)有家人陪伴，或對醫院不熟悉，希望有人帶著(zhù)，心里更踏實(shí)。
安徽合肥一家陪診公司的運營(yíng)經(jīng)理王暉表示，如今醫療服務(wù)信息化、智能化程度越來(lái)越高，老年人群就醫時(shí)難免會(huì )面臨一些困難，如果兒女不在身邊或工作太忙，就只能找人來(lái)陪診。家庭結構的變化和人口老齡化的不斷加速，以及異地就醫的現實(shí)需要和人們對高品質(zhì)生活的追求，都使得陪診服務(wù)需求越來(lái)越強烈。
記者了解到，目前提供一對一陪診服務(wù)的主要是一些公司和個(gè)人。各地價(jià)格不同，基本都在半天200至300元、全天300至500元不等，多為與陪診師面談，并沒(méi)有相應的價(jià)格標準。
中國社會(huì )科學(xué)院社會(huì )學(xué)研究所科研助理宋煜表示，陪診服務(wù)的需求是真實(shí)存在的，一些醫院也進(jìn)行了探索，比如專(zhuān)門(mén)設置導醫臺或者通過(guò)線(xiàn)上咨詢(xún)?yōu)樾氯朐夯颊咛峁┮龑?，通過(guò)護工為患者和家屬提供陪診服務(wù),還有部分醫院獨自或與社會(huì )服務(wù)機構合作，組織人員在院內為患者和家屬提供陪診導醫等服務(wù)。
采訪(fǎng)中，許多患者表示，即便醫院配備有志愿者或護工進(jìn)行引導，但終究無(wú)法和陪診師這樣一對一的服務(wù)相比擬。
陪診服務(wù)尚存諸多隱患
記者調研發(fā)現，雖然陪診服務(wù)的確滿(mǎn)足了部分患者的現實(shí)需求，但由于該新興行業(yè)發(fā)展迅速，行業(yè)規范和監管制度還處于缺位狀態(tài)，仍然存在一些風(fēng)險隱患。
——準入門(mén)檻低，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。陪診師高月表示，這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻確實(shí)不高，各醫院的就醫流程大同小異，只要熟悉各大醫院的布局就行，因此從事這個(gè)行業(yè)的也是什么人都有。胡女士說(shuō)，自己曾約過(guò)兩次陪診服務(wù)，第二次的服務(wù)僅僅是提前幫忙取號并帶到診室門(mén)口候診，陪診師便以還有其他客戶(hù)在醫院就診為由先行離開(kāi)，服務(wù)差異較大。
——規范和監管缺位，一些名為“陪診”實(shí)為“黃?！?。記者調研發(fā)現，一些陪診服務(wù)聲稱(chēng)可以幫忙加號，還能提前預約檢查，但需要額外加價(jià)。曾兼職干過(guò)幾個(gè)月陪診工作的李楓告訴記者，還有陪診師故意扣留患者的就診卡和檢查報告，“強行”留住客戶(hù)。
此外，由于沒(méi)有相關(guān)行業(yè)規定和監管，陪診師和患者雙方的權利、責任并不清晰。就診過(guò)程中出現突發(fā)情況責任如何認定，費用該如何計算，對陪診質(zhì)量不滿(mǎn)如何處理等問(wèn)題都還未明確。
——沒(méi)有“靠譜”平臺，服務(wù)“真假”難辨。記者以“陪診師”為關(guān)鍵詞，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺搜索，均顯示數百條甚至上千條相關(guān)內容，廣告繁多，讓人無(wú)法分辨和選擇。
陪診服務(wù)需加強規范和監管
受訪(fǎng)專(zhuān)家認為，相關(guān)部門(mén)要及時(shí)關(guān)注陪診行業(yè)的特點(diǎn)，從服務(wù)保障患者就醫的層面完善相關(guān)行業(yè)規范和監管制度。
安徽大學(xué)社會(huì )與政治學(xué)院副教授王云飛認為，相關(guān)部門(mén)可出臺指導性文件，規范其準入門(mén)檻、服務(wù)內容、收費標準等，讓陪診師和患者均有章可循。另外，陪診服務(wù)開(kāi)始前，雙方應簽訂合同，明確各自權利和義務(wù)，保護患者隱私，避免患者、陪診師以及醫院之間產(chǎn)生糾紛。
安徽醫科大學(xué)第二附屬醫院放射科主任醫師趙紅表示，若陪診師以“插隊看病”為賣(mài)點(diǎn)，必然影響醫療公平。相關(guān)部門(mén)要予以監管，避免出現假借陪診之名，行黃牛、醫托之實(shí)。
宋煜認為，在陪診服務(wù)過(guò)程中出現糾紛，同樣會(huì )加劇醫患矛盾。對此，可發(fā)揮醫療服務(wù)機構的主體作用，提升自身專(zhuān)業(yè)化導醫服務(wù)的規模和質(zhì)量，并對在院內開(kāi)展陪診服務(wù)的人員加強管理。
需要注意的是，對于個(gè)性化的有償陪診服務(wù)，應當在不影響醫療機構服務(wù)過(guò)程的情況下，維護好供需雙方的權益，加強監督管理，依法依規處理矛盾，避免造成社會(huì )問(wèn)題。
