母嬰護理、居家養老、烹飪保潔、家務(wù)清理……近年來(lái)，家政服務(wù)市場(chǎng)需求加速釋放，行業(yè)規模達到萬(wàn)億級。與此同時(shí)，為解決家政服務(wù)有效供給不足等問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)和行業(yè)正綜合施策推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，建設家政服務(wù)線(xiàn)上平臺、培育“領(lǐng)跑者”企業(yè)、推進(jìn)服務(wù)標準建設等是行業(yè)提質(zhì)擴容的重要方向。
家政服務(wù)市場(chǎng)供不應求
“驚蟄一過(guò)，再下幾場(chǎng)雨，這小蟲(chóng)子可就活了?！奔易”本┦蟹可絽^的張女士最近在忙著(zhù)處理木質(zhì)家具里面的螞蟻，“我從網(wǎng)上買(mǎi)了些滅蟻噴霧，但效果都不太好，還是得請專(zhuān)業(yè)師傅來(lái)清理清理?！?/p>
從家務(wù)清理到烹飪保潔，從母嬰護理到居家養老，我國家政服務(wù)需求加速釋放。根據58同城本地生活服務(wù)數據，2023年2月，家政服務(wù)需求環(huán)比增長(cháng)20%，放心搬家、日常保潔、洗衣洗鞋等細分品類(lèi)需求明顯上升。與此同時(shí)，各地“一老一小”照護需求激增，保姆月嫂需求量增長(cháng)120%。
記者注意到，目前不少平臺都提供預約家政服務(wù)，從“小時(shí)工”到“長(cháng)期工”，可以根據雇主的不同需求提供相應服務(wù)。
“以前這些邊邊角角的家務(wù)清潔都是我兒子干，他現在出國讀書(shū)了，我們年齡大了，實(shí)在不好干了。好在現在可以線(xiàn)上預約家政服務(wù)，我兒子在國外也能遠程操作，價(jià)格實(shí)惠?！奔易”本┦谐?yáng)區的李阿姨說(shuō)。
近年來(lái)，伴隨著(zhù)家政服務(wù)需求日益增長(cháng)，我國家政服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展。艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》說(shuō)，我國家政服務(wù)市場(chǎng)規模已從2015年的2776億元增至2021年的10149億元。商務(wù)部數據顯示，我國家政服務(wù)從業(yè)人員已達3000萬(wàn)人。
有效供給不足等問(wèn)題待解
記者采訪(fǎng)了解到，家政服務(wù)愈發(fā)多樣化，幫助不少家庭緩解了“后顧之憂(yōu)”，但有效供給不充分、消費者不放心等現象依然存在。
“打著(zhù)‘金牌月嫂’的名號，收著(zhù)高昂的月薪，還要提供食宿，但關(guān)鍵是能做到‘金牌’服務(wù)嗎？想找一個(gè)具備育嬰、早教證書(shū)的更是少之又少?！奔易”本┦泻５韰^西三旗的王女士最近為了給剛出生的小兒子找保姆很是發(fā)愁。
王女士的煩惱，不少家庭都曾有過(guò)。一方面是上年紀的老人、不懂事的孩子無(wú)人照看，請保姆成為“剛需”；另一方面是令人滿(mǎn)意的服務(wù)人員很難找，想穩定用個(gè)好保姆也比較難。
國家衛健委數據顯示，截至2022年底，我國65歲及以上老年人口數量達2.09億。因此，我國養老需求迅速上升。而隨著(zhù)全面兩孩政策的實(shí)施，月嫂市場(chǎng)也迅猛增長(cháng)。然而，擁有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、較強服務(wù)技能的家政服務(wù)人員總體偏少。
根據人社部報告，家政服務(wù)員、保潔員在2022年第四季度“最缺工”100個(gè)職業(yè)排行中位列前十。家政從業(yè)人員數量與市場(chǎng)需求之間存在較大缺口。
此外，業(yè)內人士提出，目前家政服務(wù)業(yè)數字化率不足10%，遠落后于生活服務(wù)業(yè)平均水平，不利于行業(yè)降本增效。家政服務(wù)業(yè)“大需求、小主體”特征明顯，整體欠缺品牌化、標準化。
“家政服務(wù)行業(yè)多以社會(huì )化為主，在面對不同客戶(hù)時(shí)，由于標準化程度不夠，從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量等很難滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求?！北本┥缈圃貉芯繂T王鵬對《經(jīng)濟參考報》記者表示。
推進(jìn)行業(yè)提質(zhì)擴容
據了解，目前各方正多措并舉補齊短板，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容、規范化發(fā)展。
中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《擴大內需戰略規劃綱要（2022-2035年）》提出，推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)化、規?；?、網(wǎng)絡(luò )化、規范化發(fā)展。中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設綱要》提出，在促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級方面，要創(chuàng )新豐富家政服務(wù)，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
地方上，河北省保定市近日發(fā)布推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案，通過(guò)建設家政服務(wù)線(xiàn)上平臺、打造家政創(chuàng )業(yè)園、培育“領(lǐng)跑者”企業(yè)等方式，傾力打造“放心家政”。北京市石景山區著(zhù)力構建家政服務(wù)業(yè)“育人”“用工”“優(yōu)才”成長(cháng)鏈，開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)相關(guān)“1+X”證書(shū)試點(diǎn)工作，整合教育資源，開(kāi)展家政服務(wù)學(xué)歷教育；推進(jìn)企業(yè)信用建設，力促家政服務(wù)業(yè)規范化發(fā)展。
多位受訪(fǎng)人士表示，未來(lái)要大力提升家政服務(wù)業(yè)數字化水平，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現品牌化、標準化，解決服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。
“要加強家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展頂層設計和支持引導，規范行業(yè)服務(wù)標準、人員管理、機構認證等，引領(lǐng)行業(yè)轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展?！敝薪鸸就顿Y總監鄧之東表示。
58同城CEO姚勁波認為，要支持家政企業(yè)應用數字化技術(shù)提高經(jīng)營(yíng)和管理水平。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源供給，加強供需匹配效率，做到服務(wù)標準化、價(jià)格透明化。打造“招募-培訓-認證-就業(yè)”完整鏈條，建立勞動(dòng)者技能和收入雙提升的職業(yè)路徑，緩解有效供給不足的矛盾，著(zhù)力提升勞動(dòng)者職業(yè)獲得感和歸屬感，深挖人才供給“蓄水池”。
家政服務(wù)是重要的公共服務(wù)，進(jìn)社區才能真正做到為居民提供“家門(mén)口”的服務(wù)。姚勁波建議，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)家政+物業(yè)服務(wù)”等方式，創(chuàng )新社區家政服務(wù)供給，引導家政服務(wù)充分融入社區生活體系，推動(dòng)消費規模進(jìn)一步擴大、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升，讓家政服務(wù)行業(yè)實(shí)現品牌化發(fā)展。（記者 班娟娟 實(shí)習生 史俊怡）
