新華社濟南12月28日電 題：治理直播售假，切實(shí)強化監管
新華社“新華視點(diǎn)”記者邵魯文
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )直播帶貨日漸興起。在一些直播間內，低廉的商品價(jià)格、主播極具誘惑性的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，讓不少消費者怦然心動(dòng)。
然而，一些直播帶貨的商品看似物美價(jià)廉，背后卻可能潛藏制假售假的“貓膩”。今年以來(lái)，各地公安、市場(chǎng)監管等部門(mén)已查處多起通過(guò)直播平臺售假案件，其中不少案件涉案金額超過(guò)千萬(wàn)元。
直播售假問(wèn)題多多
“百達翡麗、理查德米勒、歐米茄、勞力士等名表在直播間‘秒殺價(jià)’只要數百元，你心動(dòng)了嗎？”今年11月，四川省南充市公安局順慶區分局偵破一起網(wǎng)絡(luò )直播帶貨售假案，犯罪嫌疑人通過(guò)直播銷(xiāo)售各類(lèi)假冒名表上千元，涉案金額2000余萬(wàn)元。
今年“雙11”活動(dòng)當天，武漢青山警方聯(lián)合當地市場(chǎng)監管部門(mén)，將正在直播賣(mài)假貨的網(wǎng)店店主潘某夫婦及4名店員當場(chǎng)抓獲。被抓時(shí)，直播間內電腦屏幕顯示該店鋪“雙11”直播活動(dòng)的營(yíng)業(yè)額還在不停增長(cháng)。經(jīng)查，潘某等人先后向13個(gè)省份、上萬(wàn)名消費者銷(xiāo)售假冒品牌商品3萬(wàn)余件，涉案金額1545萬(wàn)元。
記者發(fā)現，服裝、配飾等是直播售假的“重災區”。此外，酒水類(lèi)售假也屢見(jiàn)不鮮。山東德州警方近期查處一起通過(guò)直播帶貨銷(xiāo)售假茅臺酒案件，涉案金額巨大，而犯罪嫌疑人用于制作假酒的基酒每斤成本只有8.5元。
直播售假已成為網(wǎng)購中不容忽視的問(wèn)題，不少“網(wǎng)紅”也曾因售假問(wèn)題被監管部門(mén)處罰。2020年，有消費者質(zhì)疑某主播團隊成員在直播間售賣(mài)的燕窩是糖水。廣州市場(chǎng)監管部門(mén)對相關(guān)人員作出責令停止違法行為、罰款90萬(wàn)元的行政處罰。
而在黑貓投訴平臺，消費者針對電商直播平臺的投訴已達萬(wàn)余條，涉及商品以次充好、虛假營(yíng)銷(xiāo)、售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品等多方面問(wèn)題。中國消費者協(xié)會(huì )近日發(fā)布的《2022“雙11”消費維權輿情分析報告》指出，對10月20日至11月13日期間相關(guān)消費維權情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )大數據輿情分析，共收集有關(guān)“直播銷(xiāo)售”負面信息50多萬(wàn)條，從收集到的直播類(lèi)熱點(diǎn)輿情信息看，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等仍是主要問(wèn)題。
售假套路多 監管有盲區
多名辦案民警表示，圍繞銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò )主播的一些常用套路有跡可循。
在山東菏澤警方破獲的一起通過(guò)電商直播銷(xiāo)售冒牌服裝的案件中，犯罪嫌疑人采用大量營(yíng)銷(xiāo)手段宣傳產(chǎn)品，并用話(huà)術(shù)誘導消費者。菏澤市公安局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查支隊支隊長(cháng)方輝杰說(shuō)，犯罪嫌疑人直播前會(huì )在多個(gè)社交平臺進(jìn)行新款產(chǎn)品的預熱，甚至花錢(qián)購買(mǎi)流量引流，直播間幾乎每次都有上萬(wàn)人觀(guān)看。在銷(xiāo)售過(guò)程中，以“大牌尾單”“工廠(chǎng)原單”等名義，利用部分消費者貪圖便宜的心理，銷(xiāo)售價(jià)格比正品便宜很多的假貨。
業(yè)內人士告訴記者，不少售假團伙甚至還總結出多種固定套路。例如，在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，常常用“全部是內部渠道弄到的貨，要是假貨我還用那么麻煩嗎？”“費力搞到貨別人卻不領(lǐng)情，這種心情你懂嗎？”等話(huà)術(shù)營(yíng)造找到貨源不容易的感覺(jué)。而在鼓動(dòng)消費者下單時(shí)，常常會(huì )使用“一共30單就上一分鐘”“錯過(guò)就再也沒(méi)有了”“這個(gè)價(jià)格就上這一次，一會(huì )恢復原價(jià)”等說(shuō)辭。
一些主播在直播平臺上長(cháng)期售假，也凸顯出平臺自身存在監管盲區。德州市公安局德城分局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查大隊民警馬恒說(shuō)，查處的銷(xiāo)售假酒案件中，犯罪嫌疑人曾在直播間連續直播賣(mài)貨多時(shí)，僅一個(gè)月就銷(xiāo)售假酒2000多箱。
中消協(xié)在《2022“雙11”消費維權輿情分析報告》中提到，在“雙11”轉型升級、商品與交易邏輯再梳理的漸進(jìn)過(guò)程中，平臺與商家的規則邊界意識還有待強化。從今年“雙11”的“全網(wǎng)”交易場(chǎng)景來(lái)看，直播翻車(chē)、社交小程序團購“收錢(qián)不發(fā)貨”等經(jīng)營(yíng)不誠信、管理不到位問(wèn)題，成為“雙11”樂(lè )章中刺耳的不和諧音符，相關(guān)主體品質(zhì)保障、誠實(shí)營(yíng)商的底線(xiàn)邊界意識缺失，讓消費者無(wú)法買(mǎi)得踏實(shí)、安心。
根治售假亂象需不斷壓實(shí)監管責任
記者注意到，一些平臺已經(jīng)采取措施，對直播售假行為進(jìn)行治理。今年9月，抖音電商就曾發(fā)布關(guān)于“三無(wú)商品”的專(zhuān)項治理公告，對銷(xiāo)售無(wú)產(chǎn)品名稱(chēng)、無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名、無(wú)廠(chǎng)址商品的商家進(jìn)行嚴厲打擊。此外，11月10日，抖音電商還公布“打擊售賣(mài)劣質(zhì)羽絨服專(zhuān)項行動(dòng)”階段治理成果，封禁違規羽絨服商品33491件，清退相關(guān)店鋪522個(gè)，處罰相關(guān)商家596個(gè)。
受訪(fǎng)專(zhuān)家認為，假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，影響了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，也侵害了相關(guān)品牌企業(yè)的切身利益，同時(shí)侵犯了消費者權益，亟須嚴肅治理。中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)劉俊海說(shuō)，借助直播平臺售假現象增多，凸顯出對這一新興領(lǐng)域的監管尚存不足。去年5月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門(mén)制定的《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》開(kāi)始施行。相關(guān)監管部門(mén)應秉持對假貨“零容忍”的態(tài)度，嚴肅查處各類(lèi)制假、售假行為，保護消費者合法權益。
今年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家稅務(wù)總局、國家市場(chǎng)監督管理總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規范網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)》，進(jìn)一步明確了平臺方的監管職責。
“各互聯(lián)網(wǎng)平臺需要進(jìn)一步壓實(shí)自身責任，對于入駐的電商經(jīng)營(yíng)者盡到主體資格審核義務(wù)，在保障消費者權利的同時(shí)，這也是促進(jìn)自身業(yè)務(wù)增長(cháng)的方式之一?！敝邢麉f(xié)律師團律師李斌認為，各大平臺要做到嚴格落實(shí)監管，引導入駐商家恪守誠實(shí)信用原則，確保守法合規經(jīng)營(yíng)。
多地公安和消保部門(mén)也發(fā)出消費提示，呼吁消費者不斷提升自我保護意識和風(fēng)險防范能力，尤其是避免盲目沖動(dòng)，做到科學(xué)消費。遇到消費糾紛時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提供線(xiàn)索，維護自身合法權益。
