新華社長(cháng)春3月14日電 題：家用電器為何常?！靶薏蝗鐡Q”？
新華社記者趙丹丹、李典
躺在全自動(dòng)按摩椅中，看一場(chǎng)家用投影儀投出的大屏電影，一旁的多功能養生壺正咕嘟嘟冒著(zhù)熱氣，不遠處的烤箱已飄出香氣……有人說(shuō)，當代人的品質(zhì)生活是家用電器“給”的。然而，記者調查發(fā)現，不少消費者卻常常面臨家用電器維修難題，維修價(jià)格不透明、維修質(zhì)量難保證、行業(yè)標準規范不完善等，讓不少消費者對家電維修“望而卻步”，往往導致“修不如換”現象出現。
新華社記者許暢制作
電器壞了，咋辦？
吉林長(cháng)春市民管明2020年花費近3000元買(mǎi)了一臺家用投影儀，用了一段時(shí)間后機器無(wú)法正常開(kāi)機。管明聯(lián)系售后發(fā)現，機器已過(guò)保修期，需要自己承擔維修費用，主板、配件、人工維修費等算下來(lái)共計600多元。經(jīng)過(guò)一番心理掙扎，管明決定：修！前前后后用了近一個(gè)月的時(shí)間，機器終于修好，可用了一段時(shí)間后，機器又壞了，再修還要交錢(qián)?！靶薏黄?，維權也沒(méi)時(shí)間，放棄了?！惫苊鳠o(wú)奈地說(shuō)。
遼寧沈陽(yáng)的趙欣也遇到了家電維修問(wèn)題。2022年夏天，趙欣發(fā)現家中的空調吹不出冷風(fēng)了，她聯(lián)系了樓宇廣告中的維修人員，對方告知可能是氟利昂不足了，“價(jià)錢(qián)不貴，幾十塊?！庇谑?，趙欣帶著(zhù)師傅上門(mén)維修。到了家里才知道，師傅口中的“幾十塊”只是一個(gè)壓力單位氟利昂的價(jià)格，空調加滿(mǎn)氟利昂再算上高空作業(yè)費，總共花了800多元?！案杏X(jué)自己被‘宰’了，早知道這么貴我就不修了?！壁w欣說(shuō)。
相較于價(jià)格較高的家用電器，一些小家電的維修則更顯尷尬。不少年輕人干脆“一扔了之”。
消費者秦欣欣告訴記者，自己一年前在網(wǎng)上購買(mǎi)了一款網(wǎng)紅加濕器，目前霧化系統出了點(diǎn)問(wèn)題，產(chǎn)品雖然還在保修期內，但維修需要自己承擔運費?！斑€不如添點(diǎn)錢(qián)直接買(mǎi)新的了，當天下單，第二天就能送到?！鼻匦佬勒f(shuō)。
“修不如換”背后原因多
根據中消協(xié)網(wǎng)站2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴115萬(wàn)余件，其中售后服務(wù)問(wèn)題占33.73%，相較2021年上升2.19%。而在2022年商品大類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)共有12余萬(wàn)件投訴，占比10.55%，排在商品類(lèi)投訴第一位。
記者采訪(fǎng)了解到，維修價(jià)格較高、維修質(zhì)量難保、維修時(shí)效較慢，成為“修不如換”的主要原因。
——家電更精密，維修成本高。記者采訪(fǎng)的幾位家電維修從業(yè)者表示，當前家用電器內部結構更加精密，多數以集成化和模塊化為主，一旦損壞則需要更換整個(gè)集成電路或模塊，不像以前，只更換某個(gè)或幾個(gè)零部件就能修好，所以維修成本增加?！凹译娖放圃絹?lái)越多，沒(méi)多久就換代了，而配件大多不通用，維修難度大?！遍L(cháng)春市一位多年從事家電維修工作的師傅趙建波說(shuō)。
——質(zhì)量難保證，維修滿(mǎn)意度低。記者調查發(fā)現，由于家電維修較為專(zhuān)業(yè)，維修人員與消費者之間信息不對稱(chēng)，如沒(méi)有適當的監管機制，則存在“鉆空子”的可能。不少消費者表示遭遇過(guò)夸大維修難度、增加維修內容、提高維修費用的情況，作為外行，只能“啞巴吃黃連”?！靶夼f如舊”現象也時(shí)有發(fā)生，不少消費者表示，修過(guò)的家電當時(shí)好用，但過(guò)后又壞了。更有甚者，一些網(wǎng)絡(luò )平臺還出現冒充品牌維修服務(wù)的“假網(wǎng)站”“假售后”，“假師傅”上門(mén)“維修”后開(kāi)出了數千元的維修費用，導致消費者的權益受到極大損害。
——維修時(shí)效慢，“快消”小家電更方便。消費者張靜網(wǎng)購的吹風(fēng)機不出熱風(fēng)，售后人員表示，需要寄回廠(chǎng)家進(jìn)行檢查和維修，大約需要兩周時(shí)間。但兩周后，吹風(fēng)機還沒(méi)修好。這期間，張靜洗發(fā)后無(wú)吹風(fēng)機可用，感覺(jué)非常不便，于是干脆花100多元新買(mǎi)了一臺?！芭c維修帶來(lái)的成本和不便相比，我寧肯買(mǎi)個(gè)新的?！睆堨o說(shuō)。記者調查發(fā)現，與張靜想法類(lèi)似的消費者不在少數，還有不少消費者購買(mǎi)的小家電還沒(méi)用壞就被淘汰了?！白铋_(kāi)始買(mǎi)了榨汁機，后來(lái)買(mǎi)了料理機，現在又買(mǎi)了破壁機，跟風(fēng)購買(mǎi)的小家電，拿到家里用的次數并不多，專(zhuān)門(mén)去維修更談不上?！毕M者隋菁菁說(shuō)。
讓“修或換”不再成為被動(dòng)選擇
家電壞了“修還是換”，應成為消費者的主動(dòng)選擇。為此，業(yè)內人士提出如下建議：
首先，根據產(chǎn)品使用時(shí)長(cháng)判斷是否有維修價(jià)值。根據中國家用電器協(xié)會(huì )發(fā)布的《家用電器安全使用年限》，家用電器安全使用年限應從購買(mǎi)日期起連續計算。冰箱、葡萄酒柜、空調的安全使用年限為10年；燃氣灶、吸油煙機、儲水式電熱水器、凈水機、食具消毒柜、洗衣機和干衣機的安全使用年限為8年。
吉林省消費者協(xié)會(huì )新聞與公共事務(wù)部主任謝宛余認為，維修還是換新，首先要看家電的剩余壽命，如果已經(jīng)超過(guò)了限定使用年限或即將到達使用年限，且機器型號停產(chǎn)，配件費用較高，則建議更換新品，以防家用電器年久老化帶來(lái)的漏電、起火等安全隱患。她建議消費者定期清洗維護家電，延長(cháng)使用壽命。
其次，強化監管，盡快推進(jìn)家電維修行業(yè)標準化建設。專(zhuān)家認為，隨著(zhù)家電越來(lái)越多地進(jìn)入家庭，維修服務(wù)不僅僅是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節，應盡快推進(jìn)家電維修行業(yè)標準化建設，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。監管部門(mén)應加大監管力度，對于虛假宣傳、坐地起價(jià)、冒充維修人員等維修行為進(jìn)行嚴厲查處和打擊，保障消費者權益。
此外，消費者自身要用好選擇權。謝宛余建議，消費者購買(mǎi)家電時(shí)應盡量選擇口碑好、信譽(yù)好、售后好的“三好”企業(yè)，在維修時(shí)也應該選擇正規有資質(zhì)的維修商，送修和入戶(hù)維修時(shí)一定要核實(shí)工人信息，留存消費憑證，并對維修過(guò)程進(jìn)行視頻和圖片留存。
